售后客服和售前客服哪個(gè)比較好

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淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)客服，一個(gè)店鋪一般由售前客服和售后客服兩種。售前客服一般是接待進(jìn)店客戶，解決客戶對(duì)于店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品性能等相關(guān)問(wèn)題，而售后客服則是解決產(chǎn)品的售后的。

一、哪個(gè)比較好

不論售前還是售后，對(duì)于交易過(guò)程來(lái)說(shuō)都很重要，至于說(shuō)是做售前還是售后客服，就看個(gè)人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服務(wù)很考驗(yàn)人的主動(dòng)性，售前客服需要具有良好的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備，你需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細(xì)微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對(duì)方，針對(duì)顧客的需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點(diǎn)。

做淘寶售后客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流追蹤、訂單查詢、產(chǎn)品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導(dǎo)、中差評(píng)處理等等，同樣也很考驗(yàn)人的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備。在工作中，要求對(duì)待顧客的問(wèn)題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來(lái)訪的問(wèn)題。

二、有何不同?

售前客服跟售后客服主要的不同就體現(xiàn)在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經(jīng)成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現(xiàn)，因?yàn)楸旧斫哟娜巳翰灰粯?，所以在溝通的話術(shù)、溝通的主題等方面上也會(huì)存在著一定的不同。

具體一些來(lái)說(shuō)，售前客服一般來(lái)說(shuō)都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進(jìn)一步對(duì)于商品有更加全方位的了解，以期能提升他們對(duì)商品的認(rèn)可度，盡快敲定完成成交，售后客服因?yàn)閷?duì)方已經(jīng)完成了成交，所以在溝通的過(guò)程當(dāng)中主要目的是為了能讓客戶對(duì)企業(yè)更顯滿意，讓客戶愿意認(rèn)可企業(yè)、愿意認(rèn)可企業(yè)內(nèi)的員工，以期維護(hù)企業(yè)良好的市場(chǎng)口碑，這是兩者之間工作上的主要差距所在。

一般來(lái)說(shuō)，售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細(xì)了解商品的相關(guān)資訊，比如說(shuō)價(jià)格，比如說(shuō)專(zhuān)業(yè)性優(yōu)勢(shì)等方面，得對(duì)這些有足夠詳細(xì)的認(rèn)知和理解，必須要確保能有效解答對(duì)方所提出來(lái)的那部分疑惑，售后客服在從業(yè)過(guò)程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是，你必須要能在跟對(duì)方溝通的過(guò)程當(dāng)中，讓對(duì)方心中的不滿情緒有一個(gè)宣泄的渠道，同時(shí)還能進(jìn)一步讓對(duì)方一如既往的相信品牌本身，只有達(dá)到這樣的程度才算是一個(gè)比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實(shí)，售前客服和售后客服只不過(guò)分工不同，同樣都是客服，我們要面對(duì)的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問(wèn)題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

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