淘寶好評(píng)小二能刪除嗎

本文主題淘寶,淘寶評(píng)價(jià),淘寶問(wèn)答。

賣(mài)家信譽(yù)是很多消費(fèi)者參考商品的第一步，信譽(yù)高代表商品好，商品的好評(píng)多代表商品更真實(shí)。有的買(mǎi)家會(huì)在好評(píng)的同時(shí)寫(xiě)了一些差評(píng)的話，那么這個(gè)時(shí)候如果聯(lián)系淘寶小二，可以刪除好評(píng)嗎？

買(mǎi)家已經(jīng)作出的好評(píng)是刪不掉的，好評(píng)和店鋪評(píng)分，一旦作出都不可以再修改或刪除。評(píng)價(jià)作出后的30天內(nèi)，中差評(píng)可以修改為好評(píng)一次，修改后即時(shí)生效，頁(yè)面顯示會(huì)有30分鐘的滯后。逾期將不能再修改，中評(píng)和差評(píng)刪除后不可恢復(fù)或查看。如果評(píng)價(jià)里面有違反淘寶規(guī)定的內(nèi)容可以聯(lián)系淘寶小二刪除。

如何修改中差評(píng)？

方法一：引導(dǎo)買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)

買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)的原因無(wú)他，都是不滿意。對(duì)于不滿意的顧客，商家可以通過(guò)打電話或者通過(guò)淘寶聊天詢(xún)問(wèn)原因。了解情況后給予適當(dāng)?shù)囊恍┭a(bǔ)償，補(bǔ)償一到位，修改評(píng)價(jià)那一定也是分分鐘的事情。

方法二：隱藏評(píng)價(jià)

這里要注意的就是隱藏不是刪除，是屏蔽，屏蔽后的評(píng)價(jià)前臺(tái)是看不見(jiàn)的。一般一旦被判定為廣告信息就會(huì)被評(píng)價(jià)，商家可以引導(dǎo)顧客在追加評(píng)價(jià)里寫(xiě)下提前安排好的微信號(hào)碼、第三平臺(tái)地址、電話號(hào)碼等等，以上這些內(nèi)容很容易被系統(tǒng)判定成帶有廣告的評(píng)價(jià)，后臺(tái)也就會(huì)屏蔽掉了。

方法三：干預(yù)負(fù)面標(biāo)簽

其實(shí)商品評(píng)價(jià)界面的標(biāo)簽也是需要關(guān)注的，負(fù)面的標(biāo)簽評(píng)價(jià)一旦累積到3個(gè)，淘寶就會(huì)對(duì)你實(shí)行降權(quán)，商品的轉(zhuǎn)化也會(huì)往下掉，而且點(diǎn)進(jìn)評(píng)價(jià)頁(yè)面了解商品的買(mǎi)家也會(huì)被負(fù)面標(biāo)簽影響，受影響程度完全不低于評(píng)價(jià)。

店鋪的第一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽和帶有評(píng)價(jià)標(biāo)簽相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)會(huì)排在所有評(píng)價(jià)的前面。如果買(mǎi)家的評(píng)價(jià)沒(méi)有帶有標(biāo)簽詞的內(nèi)容，即使是好評(píng)，作用也是不大的，這就需要店鋪客服在與買(mǎi)家溝通過(guò)程中盡量引導(dǎo)買(mǎi)家做出帶有標(biāo)簽詞內(nèi)容的評(píng)價(jià)。在商品上新的時(shí)候我們第一時(shí)間就要引導(dǎo)正面標(biāo)簽，當(dāng)寶貝累積到一定的正面標(biāo)簽，負(fù)面標(biāo)簽展示的的數(shù)量就會(huì)減少，這時(shí)候向買(mǎi)家展示的就是更多正面標(biāo)簽了。

在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，修改評(píng)價(jià)只有買(mǎi)家才有權(quán)限，而淘寶可以進(jìn)行刪除中差評(píng)，前提是要賣(mài)家提供有力的證據(jù)才能說(shuō)服淘寶給予刪除。中差評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，店鋪會(huì)有很大的影響。所以需要維護(hù)好評(píng)價(jià)。

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