淘寶客戶運營平臺客戶分群什么意思
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
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本文主題淘寶運營,淘寶訪客,淘寶問答。
很多人都知道店鋪的運營肯定也需要打造更加精準(zhǔn)的人群,人群越是精準(zhǔn),那么成交的幾率也就越大,那么淘寶客戶的運營平臺客戶分群是什么意思呢?賣家們應(yīng)該怎么玩呢?
人群:是通過標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊(交叉并)形成的一組具有一致運營目的人群,只有人群才支持通過商家CRM產(chǎn)品投放在店鋪、專屬、群、短信等各類通道,實現(xiàn)定向人群玩法。
自定義人群:即通過提供的淘寶人群標(biāo)簽進(jìn)行自主的交叉并形成的可應(yīng)用人群。
官方推薦:即通過平臺/行業(yè)算法直接加工的人群,通過平臺數(shù)據(jù)能力推動商家的直接在主推人群上的投入。
渠道同步:即來淘系二方數(shù)據(jù)產(chǎn)品的同步,例如達(dá)摩盤、數(shù)據(jù)銀行等一系列二方產(chǎn)品,需要商家開通。
行業(yè)定制:行業(yè)定制的策略人群。
怎么玩?
第一、店鋪重點運營人群,一般我們再打造店鋪的時候,引流是第一步。但是伴隨著擁有了一定的基礎(chǔ)流量訪客之后,提升轉(zhuǎn)化又成了當(dāng)務(wù)之急。想要快速的去提升轉(zhuǎn)化除了價格上的促銷之外,剩下的就是打造精準(zhǔn)的人群了。
通過千牛賣家中心后臺的客戶運營平臺我們可以進(jìn)入我們的客戶運營中心,這個版塊中有我們的客戶管理系統(tǒng)。
一般我們的興趣人群,新客戶,老客戶等數(shù)據(jù)都能在這里面進(jìn)行顯示。進(jìn)入這個界面點擊“客戶分群”這個選項后,我們可以完整的看到我們目前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。我們將興趣人群/新客戶人群/復(fù)購人群統(tǒng)稱為重點運營人群。
第二、回流優(yōu)惠券,針對上文說過的重點意向人群,我們除了需要對其進(jìn)行了解,還需要進(jìn)行回流優(yōu)惠券的設(shè)置。就是會先針對店鋪的重點運營人群進(jìn)行發(fā)送,一般是以短信或者海報的形式,發(fā)送到目標(biāo)客戶的手中,吸引客戶進(jìn)店是第一目標(biāo),然后才是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
第三、新建自定義人群,有很多新手學(xué)員或者中小賣家的客戶運營平臺是沒有人群信息的,針對這種情況,我們要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜巳盒陆?,確保自己的店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)。
新建人群需要我們根據(jù)自己的店鋪訪客信息來進(jìn)行,否則胡亂搭建的人群,信息和標(biāo)簽都是不匹配的,那就沒有任何意義。在我們的生意參謀版塊,我們可以打開流量這一欄,然后選擇進(jìn)店訪客,打開訪客對比和訪客分析,將時間調(diào)節(jié)到近30天的數(shù)據(jù),然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息來新建人群。
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