如何提交延遲發(fā)貨報備
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題天貓店運營,淘寶報備,淘寶問答。
針對云南-瑞麗疫情,收貨地或發(fā)貨地云南-瑞麗,付款時間在2023年3月30日00:00:00--2023年4月20日:23:59:59期間的訂單,平臺不做主動賠付。
若有其它特殊情況需報備,場景如下:
1.針對商家發(fā)貨地為“云南瑞麗”地區(qū),商家可以通過“緊急報備-自然災(zāi)害”,進行報備;
2.針對買家收貨地為“云南瑞麗”地區(qū),商家可以通過“緊急報備-特殊訂單”通過訂單維度,進行報備。
注意點:報備請?zhí)顚懞侠淼陌l(fā)貨時間,若選擇時間過長,會導(dǎo)致報備不成立。
延遲發(fā)貨報備您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備,其他報備的場景,對象及憑證要求您可以參考以下表格:
溫馨提示:
1.報備時打星號的為必填項,請根據(jù)頁面提醒進行提交。2.目前報備工具開放對象為已上線延遲發(fā)貨自動賠付類目的天貓商家,自動賠付的類目上線節(jié)奏點此查看。3.報備提交成功后,審核時間為2個工作日,報備審核過程中訂單不會進行自動賠付。
提交報備注意事項:
1.報備訂單付款時間:僅支持報備提交前的“48小時”內(nèi)付款訂單,時間可具體到秒,未填寫默認(rèn)0點(涵蓋報備場景:自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)
2.報備完成發(fā)貨時間:選擇報備訂單的可發(fā)貨時間,日期最多可選-報備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報備場景:大型會議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)
3.請?zhí)顚懻鎸嵖砂l(fā)貨時間,需在該時間內(nèi)完成發(fā)貨,避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費者投訴
FAQ:
問:我的商品屬于定制商品,如何報備?
答:親,天貓定制商品不執(zhí)行自動賠付,如果您的商品為定制商品請按要求發(fā)布到定制類目中,此類商品無需報備。規(guī)則詳情點此查看
問:為什么看不到報備入口?
答:親,請您檢查您的類目是否已在自動賠付覆蓋的類目上線時間范圍內(nèi),自動賠付的類目上線節(jié)奏點此查看
1、若類目還不在上線的時間范圍,您是沒有延遲發(fā)貨報備入口的哦,目前報備工具只針對延遲發(fā)貨自動賠付已覆蓋類目的天貓商家。不在自動賠付類目范圍的,無報備入口。
2、若您的類目已在上線的時間范圍,請確認(rèn)您是否使用的是子賬號進行的報備,若是,請您檢查是否有對子賬號進行授權(quán),授權(quán)路徑:【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號點擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報備】,授權(quán)成功后可以通過對應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報備。
問:報備對我店鋪的影響是什么?
答:親,已經(jīng)開放自動賠付類目訂單,如后續(xù)被自動賠付或投訴對您的影響建議查看以下內(nèi)容,相關(guān)天貓發(fā)貨規(guī)則。
1.若報備通過:將不執(zhí)行自動賠付,但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若未在報備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨,按延遲發(fā)貨按5%賠付;若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)
2.若報備不通過:若未及時發(fā)貨,平臺將執(zhí)行實付金額的5%賠付,金額5-50元,若如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆子訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)
問:我報備不通過,可以重新報備一次嗎?
答:親,不支持重復(fù)提交報備。重復(fù)報備認(rèn)定情形如下:商家維度報備,同一類型報備時間段有交集;商品維度報備,同ID報備時間段有交集;訂單維度報備,同一個訂單ID只能報備一次;重復(fù)報備,將無法提交報備。
問:報備成立后還會自動賠付嗎?
答:親,報備通過后不會被自動賠付,但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴,若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求,投訴還是會成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付(賠付金:若未在報備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨,按延遲發(fā)貨按5%賠付;若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付;故一筆子訂單最多賠付實付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)賠付上限為500元)天貓發(fā)貨規(guī)則。
問:我是在發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨,物流回傳晚了,我要如何處理?
答:親,您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備,報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】,提供物流官網(wǎng)截圖,并留言說明物流回傳問題,報備審核同學(xué)會依據(jù)實際情況進行處理。
問:自動賠付明細(xì)哪里查看?
答:親,1、您可以通過【商家中心】-【待辦任務(wù)】-【物流監(jiān)控】-【物流考核賠付】-【自動賠付】,查看賠付明細(xì),選擇對應(yīng)的時間,進行查看。
2、您可以通過【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報表進行【下載訂單報表】,下載后在第一行表格中找到【延遲發(fā)貨自動賠付金額】,利用篩選器,選擇對應(yīng)訂單的賠付金,若有對應(yīng)賠付金額,說明存在自動賠付訂單,且您可以查看具體賠付訂單編號;若沒有對應(yīng)賠付金額,說明不存在自動賠付訂單。
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