12315標黃和12315標紅的投訴-有什么不同（區(qū)別）嗎

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您收到消費者的工商投訴，若您看到投訴信息頁面中：

1、“訂單編號”后的“12315”標黃色的投訴，該投訴會由工商（市場監(jiān)管局）直接介入調(diào)解；

2、“訂單編號”后的“12315”標紅色的投訴，該投訴是消費者投訴到工商（市場監(jiān)管局）后，工商征得消費者同意，轉(zhuǎn)交企業(yè)優(yōu)先處理的投訴，該投訴先由企業(yè)平臺調(diào)解，若調(diào)解不成功，后續(xù)再交由工商（市場監(jiān)管局）介入調(diào)解。故請您盡可能將此投訴在平臺內(nèi)部解決，并及時將處理結(jié)果反饋給平臺。反饋方式：您只需要點擊該投訴右邊的【處理】按鈕，按照頁面要求填寫反饋內(nèi)容點【提交】即可。

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