拼多多店鋪領航員如何提升綜合排名-拼多多問答電商問答

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拼多多的店鋪領航員是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，那么拼多多店鋪領航員如何提升綜合排名？今天幕思城為各位拼多多商家們帶來店鋪領航員評分低的原因及提升技巧！

一、提升綜合排名

1、接收成團消息提醒

如果能在第一時間掌握用戶訂單成團，這樣就能快速發(fā)貨，實現(xiàn)成團到簽收時長的縮短?？梢蚤_啟消息盒子、手機端訂單消息鈴聲通知、手機端訂單通知，這樣能幫助商家盡快發(fā)貨。

2、開通電子面單

拼多多電子面單能高效低成本獲取單號，商家開通后，能及時打印快遞面單，完成發(fā)貨，非常高效。

3、盡快攬收

商品一旦打包完成，盡快聯(lián)系快遞攬收，攬收后才能被快遞公司裝載轉(zhuǎn)運。為避免發(fā)貨配送時間過長，一定要慎重選擇快遞公司，提前了解好綜合情況。

4、對于攬件即將超時訂單盡快處理

在拼多多后臺包裹中心可以查看訂單情況，對于即將攬件超時的訂單，客服一定要及時聯(lián)系快遞人員處理，避免耽誤太久而超時被罰。

二、店鋪領航員評分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

【解決方法】：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應修改；

（4）退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯。

【解決方法】：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預售或做下架處理；

（2）主推款至少備7。15天貨，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產(chǎn)品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯；

（5）有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨；

3、店鋪服務問題

【常見問題】：售前售后響應速度，是否能有效處理問題等。

【解決方法】：

（1）強化客服反應力；

（2）減少默認評分，引導賣家好評；

（3）提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時安撫。

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