京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則-京東內容開放平臺-京東問答

(一)新增咨詢服務環(huán)節(jié)指標及應用等京東將基于商家日常咚咚使用情況，我獲悉上述咨詢服務指標將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等(二)新增咚咚咨詢服務標準為公平合理地體現商家咚咚服務滿意度，京東有權面向消費者針對商家客服提供服務評價能力。

京東平臺為提升商家客服咨詢服務及店鋪自主問題解決能力，保障消費者咨詢服務體驗，現修訂《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》下面就來給各位分享這次規(guī)則修訂的相關內容

本次規(guī)則主要修訂內容：

(一)新增咨詢服務環(huán)節(jié)指標及應用等

京東將基于商家日常咚咚使用情況，進行咚咚服務指標監(jiān)測，主要指標包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長、咚咚服務滿意度、咚咚首次30秒應答率、咚咚應答率，我獲悉上述咨詢服務指標將影響包括但不限于店鋪星級考核、咚咚熱情掌柜評選、客服營銷工具等

(二)新增咚咚咨詢服務標準

為公平合理地體現商家咚咚服務滿意度，京東有權面向消費者針對商家客服提供服務評價能力，包括但不限于系統自動邀評、商家手動邀評，詳見規(guī)則第三章

(三)新增商家咨詢服務違規(guī)管理措施

若商家客服提供咨詢服務過程中行為被京東定義為辱罵、引流、咨詢服務能力低于行業(yè)平均水平、濫發(fā)信息等服務違規(guī)行為京東有權視上述行為的違規(guī)情節(jié)，采取頻次管控、行業(yè)類似商品推薦、彈窗警告、降權等措施，詳見規(guī)則第四章

本京東規(guī)則已于2022年9月27日進入公示期，將于2022年10月4日生效

最后，還想要給各位京東賣家介紹一下咚咚熱情掌柜服務，它是衡量商家咨詢服務水平的服務標簽，是商家提供優(yōu)質咨詢服務以獲得額外流量推薦的重要衡量因子

獲悉京東會對滿足咚咚服務標準的商家在咨詢頁面處打標“熱情掌柜”，打標后的結果會通過專屬效果的形式向消費者展示

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