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    B2C與社會(huì)化(1)——顧客與天上掉[餡餅]的聯(lián)系-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:48

    本文主題電商攝影設(shè)計(jì),電商用戶(hù)體驗(yàn),電商B2C,電商退貨換,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

    B2C與社會(huì)化(1)——顧客與天上掉[餡餅]的聯(lián)系

    用戶(hù)體驗(yàn)是這樣來(lái)玩的經(jīng)??吹饺嗽诹?,送貨上面免費(fèi)試穿、退換貨、購(gòu)物流程簡(jiǎn)化等等用戶(hù)體驗(yàn),而且在一些電商中還會(huì)拿這個(gè)作為宣傳的重點(diǎn),簡(jiǎn)直可笑。這些東西是每個(gè)電商都該做的,你做到了只能證明你合格了而已。電商都有一個(gè)毛病,要么把渠道當(dāng)作他們的命根子,要么把市場(chǎng)份額當(dāng)作命根子,對(duì),這些東西的確非常重要。但是為什么就是有把顧客當(dāng)作命根子的。說(shuō)到這可能就有人不樂(lè)意了,說(shuō)我們一直都是把顧客當(dāng)作上帝的。笑話!對(duì)顧客你們了解多少?知道:他們買(mǎi)過(guò)衣服后我可以知道他們的高、矮、胖、瘦、穿著習(xí)慣。那就算你知道吧,可有哪些電商在顧客購(gòu)物后把這些信息記錄下來(lái)并與顧客關(guān)聯(lián)的呢?可能有人要問(wèn)了,要這些信息有什么用???呵呵,先笑一下。難道你們只知道把特價(jià)的、新品、、清倉(cāng)商品推薦給顧客嗎?難道你們就不能根據(jù)顧客在網(wǎng)站中留下的信息為顧客匹配推薦商品嗎?長(zhǎng)把以用戶(hù)為中心掛在嘴上,說(shuō)到低還是以自己為中心。隔三差五的發(fā)一些垃圾EDM,千篇一律,就不能發(fā)一些差異話的郵件發(fā)給顧客嗎?那么讓我們看看怎樣來(lái)完成這個(gè)掉“餡餅”的過(guò)程吧:1、在顧客在你網(wǎng)上消費(fèi)后,這個(gè)顧客升級(jí)成為了你的優(yōu)質(zhì)顧客,對(duì)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)顧客你就要十分了解他。比如,他這次買(mǎi)了,32/直筒/煙灰的牛仔褲,那么這個(gè)顧客的腰圍:32,喜愛(ài)褲型:直筒,喜愛(ài)顏色:煙灰,穿著習(xí)慣:牛仔/休閑。這些信息就應(yīng)該自動(dòng)的記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中并與顧客關(guān)聯(lián)。隨著顧客購(gòu)物次數(shù)的增加,系統(tǒng)對(duì)顧客的了解也在增加。2、增加資料完善功能,讓顧客自己完善修改他的資料。3、搜索結(jié)果保存,保存顧客篩選的屬性,如:顏色、尺碼、價(jià)格區(qū)間等。4、根據(jù)顧客信息,根據(jù)不同的顧客發(fā)送不同的商品推薦郵件(EMAIL訂閱)那么之后顧客登陸網(wǎng)站的時(shí)候(既然登陸了證明他有購(gòu)物的需求了),系統(tǒng)自動(dòng)把他喜愛(ài)商品擺放在他眼前,難道這不是用戶(hù)體驗(yàn)的提升嗎?努力收集每個(gè)顧客的信息,及時(shí)的把顧客關(guān)注的信息傳遞給顧客,而不是等顧客自己來(lái)收集信息。這是不是和天上掉“餡餅”很像呢?歡迎拍磚不善于寫(xiě)東西,下面想寫(xiě)一寫(xiě)B(tài)與C之間的關(guān)系暫時(shí)就叫:B2C與社會(huì)化(2)——放下B的身份,穿上C的衣裝,你將知道顧客什么時(shí)候來(lái)買(mǎi)東西。

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