淘寶報(bào)名雙11的54道疑問解答
2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:63
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本文主題淘寶,淘寶運(yùn)費(fèi),淘寶問答。
2016年天貓商家雙11活動(dòng)報(bào)名于昨天正式開始了,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入雙十一活動(dòng)海選階段,為大家對(duì)此次雙十一活動(dòng)詳情了解的更加透徹,小編也將同步追蹤雙十一活動(dòng)消息,希望能幫助到各位商家!
針對(duì)本次雙11,不僅僅有參加過年的老賣家,更多的還有一批“小鮮肉”,很多第一次想?yún)⑴c雙11的賣家們內(nèi)心都有諸多疑問,例如“雙11的報(bào)名指標(biāo)是什么?”、“活動(dòng)預(yù)熱什么時(shí)候開始”等等,因而針對(duì)大家的問題,準(zhǔn)備了很多的問答,希望可以給到賣家朋友們不小的幫助。
一、商家報(bào)名:2016年8月18日10:00:00-2016年8月24日22:00:00
二、查看商家報(bào)名審核結(jié)果,設(shè)置“雙十一購物券”、簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及其他2016年天貓雙十一活動(dòng)相關(guān)法律文本:
2016年8月25日14:00:00-2016年9月1日23:59:59
三、商品報(bào)名:
1.預(yù)售商品:2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59
2.正式商品:2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59
四、活動(dòng)預(yù)熱:2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
五、正式活動(dòng):2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59
淘寶報(bào)名雙11的54道疑問解答
1.雙11報(bào)名要求指標(biāo)90%是怎么回事?
答:是指標(biāo)數(shù)值高于10%不低于商家整體排名的90%,后臺(tái)售后指標(biāo)高于10%即可!
2.雙11活動(dòng)報(bào)名,dsr評(píng)分必須滿足要求嗎,如果其他條件都滿足DSR評(píng)分這一項(xiàng)不滿足可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎?
答:DSR評(píng)分為營(yíng)銷活動(dòng)的基準(zhǔn)準(zhǔn)則,如不滿足則不可以。
3.問:報(bào)名考核幾個(gè)月的銷售數(shù)據(jù),用銷售數(shù)據(jù)的排名還是高于一定銷售額就可以上活動(dòng)?食品銷售額15年1-6月份高于多少可以上活動(dòng)呢?
答:同行業(yè)商家對(duì)比排名,沒有具體數(shù)值,比如按照一個(gè)數(shù)值取排名等,只要達(dá)到名次即可。至于名次的排列要看類目商家的競(jìng)爭(zhēng)了。
4.如果店鋪無法報(bào)名雙11會(huì)場(chǎng),是不是也無法報(bào)名單個(gè)商品的打標(biāo)?單品打標(biāo)的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答:只要通過雙11的海選報(bào)名,就可以進(jìn)行商品打標(biāo),海選資格通過后,才能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的報(bào)名。
5.打折是在原價(jià)上打價(jià),那么規(guī)則里說的最低價(jià)成交最少再讓利百分之十,也是原價(jià)的百分之十嗎?
答:打折是在專柜價(jià)基礎(chǔ)上打折?;顒?dòng)優(yōu)惠價(jià)要求是,最低價(jià)成交最少再讓利百分之十。也就是你的最低成交價(jià)的9折!
6.店鋪優(yōu)惠券會(huì)不會(huì)拉低產(chǎn)品最低價(jià)格?
答:最低真實(shí)成交價(jià):指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的最低價(jià)(淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒殺、試用、萬人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外)。所以使用天貓營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券,是不計(jì)入最低價(jià)的。其它第三方工具設(shè)置的會(huì)計(jì)入。
7.天貓店鋪如果想報(bào)名參加2015年的雙十一,售后綜合指標(biāo)
答:營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的,所以是不可以的!
8.8.17日數(shù)據(jù)凍結(jié)后,店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo),是否會(huì)影響活動(dòng)報(bào)名結(jié)果?
或等于10%,即可提交海選報(bào)名。若店鋪在8.18日后店鋪數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo),仍能提交海選報(bào)名?;顒?dòng)不僅考核的是商家店鋪的售后綜合服務(wù)指標(biāo),還會(huì)考核商家店鋪綜合能力。目前若您已經(jīng)提交海選報(bào)名,請(qǐng)耐心關(guān)注8月28日14:00的審核結(jié)果。商家店鋪綜合能力:包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠信經(jīng)營(yíng)情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等。
9.被惡意介入,售后指標(biāo)過低怎么辦?
答:親愛的商家,感謝您的建議,關(guān)于退款糾紛責(zé)任劃分問題目前已經(jīng)在做優(yōu)化,關(guān)于買家是否申請(qǐng)客服介入是他針對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的主觀體驗(yàn),其實(shí)您可以來了解一下我們退款糾紛率的計(jì)算公式:退款糾紛率=天貓介入退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù),您可以在提升服務(wù)的同時(shí)來增加支付寶成交筆數(shù),達(dá)到縮小退款糾紛率的數(shù)值,若您已經(jīng)報(bào)名了海選,建議關(guān)注8月28日的審核結(jié)果。
10.活動(dòng)什么時(shí)候開始預(yù)熱?
答:雙十一活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間:2015年11月01日00:00:00至11月10日23:59:59。
11.對(duì)于商家遭遇虛假交易訛詐,天貓有什么建議?
答:如果您在經(jīng)營(yíng)過程中,遇到疑似惡意訛詐行為,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系天貓客服(聯(lián)系方式:4008608608)。并盡一切可能做好證據(jù)保存工作,包括聊天記錄,電話錄音等。這將幫助我們以最快的速度幫助您消除惡意行為及影響。
12.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是必須簽的嗎?什么時(shí)候簽,在哪里簽?
答:“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是為了降低雙十一當(dāng)天出售商品后期的糾紛,天貓建議合作方商家簽署該協(xié)議、并作為商家與天貓開展本次雙十一合作的前提條件。
但是針對(duì)部分類目(虛擬類目、機(jī)票、酒店、醫(yī)藥、生鮮、酒水、大家電、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、輪轂、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工(指蓄電池/變壓器/電線)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、天貓國(guó)際商家、珠寶/鉆石/翡翠/黃金),目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不適用,因此該部分類目的商家將不會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用,相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議天貓與商家一致同意并不生效。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間:2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間:2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。
13.我是你們規(guī)則中說明的不需要簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,為什么還要求我簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?
答:雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間僅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59,如您是無需簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,屆時(shí)不會(huì)生效。但請(qǐng)您務(wù)必簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),店鋪報(bào)名流程需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽訂后才算成功。
14.后期退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否也會(huì)退出?
答:請(qǐng)小二告知商家:待活動(dòng)結(jié)束之后再退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),普通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)失效。請(qǐng)您了解。
15.已加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),是否會(huì)扣雙份保費(fèi)?
答:不會(huì)扣除雙倍保費(fèi)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59;這期間僅生效雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
16.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是你們贈(zèng)送的還是賣家贈(zèng)送?
答:是賣家給買家購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
17.忘了簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),能不能補(bǔ)簽?
答:請(qǐng)小二告知商家:如果您未在2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00前簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),無法補(bǔ)簽,請(qǐng)您了解。
18.未能成功入選的商家,是否還有機(jī)會(huì)再次報(bào)名參與海選?
答:不能,海選機(jī)會(huì)只有一次。
19.什么是最低成交價(jià)?
答:最低成交價(jià):指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期間活動(dòng)商品在天貓平臺(tái)真實(shí)成交的(淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、全積分兌換、積分加錢購、秒殺、試用、萬人團(tuán)、品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)、校園專享價(jià)、企業(yè)頻道價(jià)除外)。
20.什么是品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)?
答:品牌會(huì)員權(quán)益價(jià)是指通過在“品牌會(huì)員中心——品牌會(huì)員權(quán)益管理1.0、品牌會(huì)員權(quán)益管理2.0”下設(shè)置的優(yōu)惠價(jià)格。
21.商家報(bào)名海選是否可以撤消后再重新報(bào)名?
答:8月18日10:00-8月26日22:00活動(dòng)報(bào)名期間可以修改,操作方式為先撤消然后再重新報(bào)名,請(qǐng)一定要這個(gè)時(shí)間段操作,過期后將無法再報(bào)名。
22.已經(jīng)提交報(bào)名,可以取消活動(dòng)嗎?
答:分三種情況。
1)在2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00之內(nèi),您還可以選擇“撤銷報(bào)名”,過了這個(gè)時(shí)間將不能進(jìn)行撤銷操作。
2)未在2015年8月28日14:00-2015年9月2日22:00操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),則視為放棄雙十一商家資格。
3)已經(jīng)審核通過并且簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,則表示已經(jīng)成為雙十一活動(dòng)商家,不支持取消活動(dòng)。
23.雙11購物狂歡節(jié),基準(zhǔn)營(yíng)銷規(guī)則的售后服務(wù)綜合指標(biāo)是什么意思?
答:包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù),取值范圍為近28天,綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%表示您必需打敗超過10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家,才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。點(diǎn)此查看(售后服務(wù)綜合指標(biāo)解析鏈接)
24.為什么我的類目要求比別的類目多呢?
答:各個(gè)類目的招商規(guī)則在條件組成和權(quán)重分配上有所差異,是因?yàn)橹贫ɑ顒?dòng)規(guī)則需要考慮三個(gè)方面:各個(gè)行業(yè)的差異性、天貓各類目商家數(shù)量以及各行業(yè)當(dāng)前所處的不同發(fā)展階段。
25.商家報(bào)名后,多久出審核結(jié)果?在哪里查看審核結(jié)果?
答:商家報(bào)名后,審核結(jié)果會(huì)在2015年8月28日14:00公布,建議您進(jìn)入【商家中心-我的工作臺(tái)】置頂廣告位置查看。
26.預(yù)售商品與正常商品有什么區(qū)別?
答:雙11預(yù)售商品和日常預(yù)售是一樣的,是定金+尾款的形式,正式商品就是雙11當(dāng)天以雙11活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行購買的商品。
27.預(yù)售商品在哪里報(bào)名?
答:預(yù)售規(guī)則暫未公布,建議后續(xù)關(guān)注!
28.素材什么時(shí)候提交?怎么提交?
答:只有會(huì)場(chǎng)資格商家可以看到報(bào)名入口,素材提交入口將于10月份前后陸續(xù)開放,建議您持續(xù)關(guān)注招商報(bào)名入口即可。
29.所有商家都需要提交活動(dòng)素材嗎?
答:并不是所有活動(dòng)商家都需要提交活動(dòng)素材,非會(huì)場(chǎng)商家,不需要提交活動(dòng)素材,建議制作好店鋪承接頁后,做好店鋪內(nèi)的推廣即可。
30.參加雙十一活動(dòng)的商品還可以同時(shí)報(bào)名聚劃算嗎?
答:參加2015年“1111購物狂歡節(jié)”的商品可同時(shí)參加同期的聚劃算,但正式活動(dòng)的商品售價(jià)和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)價(jià)格將會(huì)被同時(shí)強(qiáng)制修改為報(bào)名的最低價(jià)格;同時(shí)參加聚劃算的商品,請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算規(guī)則。
參加聚劃算秒殺活動(dòng)的商品(如主題團(tuán)/品牌團(tuán)1元特價(jià)等),無法同時(shí)報(bào)名參加2015年“1111購物狂歡節(jié)”活動(dòng)。即使同時(shí)報(bào)名2015年“1111購物狂歡節(jié)”,也將會(huì)被系統(tǒng)從天貓招商報(bào)名中清退出“1111購物狂歡節(jié)”活動(dòng)。
31.雙十一要凍結(jié)數(shù)據(jù)嗎,是凍結(jié)哪天的?
答:參加“2015年1111購物狂歡節(jié)”的數(shù)據(jù)凍結(jié)在2015年8月17日,由于目前數(shù)據(jù)會(huì)有T+1或者T+2天的延遲展示情況,所以目前考核商家的店鋪數(shù)據(jù)為2015年8月17日前一天或者兩天的數(shù)據(jù)。相同類目下的商家店鋪取值范圍及取值時(shí)間是一致的,公平的。建議你提交報(bào)名后關(guān)注海選報(bào)名結(jié)果即可。
32.雙11活動(dòng),是不是每個(gè)商家都可以報(bào)名?
答:雙11報(bào)名入口是針對(duì)所有商家都開通的。
33.虛假交易情節(jié)嚴(yán)重扣12分?還可以報(bào)名雙11活動(dòng)嗎?
答:根據(jù)天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則,已明確說明如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定,且在處罰期內(nèi)或未通過考試,限制活動(dòng)報(bào)名。所以,如果您已通過了處罰期且已通過考試。不影響報(bào)名雙11。(天貓營(yíng)銷基準(zhǔn)規(guī)則鏈接)。
34.如果店鋪報(bào)名不成功,能不能參與預(yù)售或者商品報(bào)名?
答:很抱歉,必須先進(jìn)行店鋪報(bào)名成功后,才會(huì)進(jìn)入預(yù)售及正式商品報(bào)名。請(qǐng)您諒解。
35.全店讓利50%起,這個(gè)讓利是在什么價(jià)格基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?
答:參加“1111購物狂歡節(jié)”全店讓利50%起的商家,全店所有商品的銷售價(jià)格均應(yīng)當(dāng)比專柜價(jià)讓利至少50%及以上,且必須在“1111購物狂歡節(jié)商品申報(bào)”系統(tǒng)中申報(bào)成功。這里的專柜價(jià)是被對(duì)比價(jià)格的統(tǒng)稱,其含義包括商品于線下專柜售賣的真實(shí)價(jià)格;因此專柜價(jià)應(yīng)當(dāng)是商家自行發(fā)布的該商品的真實(shí)被對(duì)比價(jià)格,這既要求商家在商品詳情頁明確向消費(fèi)者解釋含義,還要求商家自行提供專柜價(jià)的有效出處、確保真實(shí)并可供行政監(jiān)管部門隨時(shí)核查。天貓不允許合作商家存在任何虛構(gòu)專柜價(jià)、為參加雙十一而虛抬專柜價(jià)、活動(dòng)期間讓利后的商品銷售價(jià)格高于法定原價(jià)等價(jià)格違法行為。
36.雙十一報(bào)名通過了,是否默認(rèn)全店商品都要參與活動(dòng)?
答:不是默認(rèn)全店商品都參與活動(dòng)的。商品報(bào)名時(shí)間是(預(yù)售商品:2015年9月21日00:00:00-2015年9月30日22:00:00;正式商品:2015年10月14日00:00:00-2015年10月29日22:00:00;)如果您按照時(shí)間選擇商品報(bào)名。我們會(huì)對(duì)您報(bào)名的商品進(jìn)行活動(dòng)打標(biāo)。
37.雙十一當(dāng)天成交價(jià)格、銷量是否計(jì)入天貓或者淘寶搜索?
答:不計(jì)入。
38.雙11要求的五折,是專柜價(jià)的五折還是一口價(jià)五折?
答:雙11全店五折指商家在專柜價(jià)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者讓利50%。
39.搭配套餐怎么算最低價(jià)?
答:搭配套餐的計(jì)算最低價(jià)是把折扣平攤到每個(gè)商品上的,例如:A單賣100元,B單賣10元,A+B一起作為套餐賣如果是101元,則A的拍下價(jià)格就是?100×(101/(100+10));B的拍下價(jià)格就是?10×(101/(100+10))
40.最低成交價(jià)是否包含商品優(yōu)惠劵?
答:商品優(yōu)惠劵是計(jì)入最低成交價(jià)中的。
41.第三方工具優(yōu)惠券是否計(jì)入最低成交價(jià)?
答:第三方優(yōu)惠劵將會(huì)計(jì)入最低成交價(jià);而店鋪優(yōu)惠劵則不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)。
42.成交最低價(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格還是否付款價(jià)格?
答:計(jì)算的是拍下價(jià)格。
43.買家拍下之后申請(qǐng)退款的訂單價(jià)格,交易關(guān)閉的訂單算不算入成交最低價(jià)?
答:計(jì)入的,因?yàn)槌山蛔畹蛢r(jià)計(jì)算的是拍下價(jià)格。
44.雙11的發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求嗎?
答:2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單,商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求:
1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2)定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類商家可在11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
45.沒有參加雙11活動(dòng)商家,發(fā)貨時(shí)間有調(diào)整嗎?
答:發(fā)貨時(shí)間同雙11活動(dòng)商品。
46.雙11當(dāng)天支持貨到付款嗎?
答:當(dāng)天不支持貨到付款。
47.雙11當(dāng)天寶貝是付款減庫存還是拍下減庫存,買家拍下訂單付款時(shí)間有限制嗎?
答:沒有特殊限制,有商家自行決定是拍下還是付款減庫存;付款時(shí)間沒有變更,消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)未付款,交易訂單自動(dòng)關(guān)閉。
48.參加預(yù)售商品能不能同時(shí)參加雙11?
答:很抱歉已報(bào)名成預(yù)售的商品無法同時(shí)參與雙11活動(dòng)。
49.什么是購物券?
答:雙111購物券是專為天貓消費(fèi)者開發(fā)的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以通過購物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨,報(bào)名參加2015年天貓雙十一全球狂歡節(jié)的商家,店鋪全店商品均須支持使用11.11購物券。11.11購物券在消費(fèi)者端以購物券的形式顯示,但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益,商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。
50.購物券在什么時(shí)間內(nèi)生效?
答:商家支持11.11購物券的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。
51.參加雙十一活動(dòng),可以不設(shè)置11.11購物券嗎?
答:11.11購物券是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品,在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置11.11購物券,將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程,不能成為雙十一活動(dòng)商家。
52.我有不同的類目,具體要看哪個(gè)類目規(guī)則?
答:建議您根據(jù)店鋪營(yíng)業(yè)類目查看類目規(guī)則即可。
53.類目報(bào)名條件中非爆款商家是什么意思?
答:爆款定義:近28天店鋪TOPN商品占全店成交M%的商家,其中N,M各類目的要求不一樣。反之則為非爆款商家。
54.類目條件里面"15年男裝大型活動(dòng)成交的綜合得分排名"是指什么?
答:是指2015年商家參加大型官方活動(dòng)的綜合得分排名,綜合維度包括但不限于:成交額、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、DSR評(píng)分、客單價(jià)等。
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