淘寶客服必須掌握的3個技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

開店初期內(nèi)功很重要，包括了寶貝優(yōu)化、店鋪裝修、淘寶客服等，下面主要和大家說說淘寶客服必須掌握的3個銷售技巧。急于求成不可取。

一名優(yōu)秀的淘寶客服不僅僅要做到有問必答、熱情接待顧客，更要的是揣摩顧客的購買心理，顧客在擔(dān)心什么問題、有什么顧慮的，那么淘寶客服就需要解決顧客的顧慮，讓顧客成功購買產(chǎn)品，所以，一名優(yōu)秀的淘寶客服需要具備銷售意識、服務(wù)意識以及品牌意識。

1)銷售意識

淘寶客服必須要具備有銷售意識，因為客服是直接和顧客交流的，那么顧客咨詢你肯定是對這款寶貝有興趣有想多了解寶貝內(nèi)容的，那么你的一舉一動都有可能會影響到顧客的決定，那么你掌握了銷售技巧的，就能說服顧客下單，銷售意識是提高轉(zhuǎn)化率的重點。想要提高轉(zhuǎn)化率除了對寶貝功能、寶貝賣點等足夠了解之外，合理的夸贊顧客也是不錯的溝通方式，會拉近雙方的距離，再交流過程中會更加順暢，同時也有利于進行連帶銷售，提高客單價。

2)服務(wù)意識

這個相信大家都很了解了吧，不管開網(wǎng)店還是開實體店，服務(wù)都是非常重要的，你服務(wù)態(tài)度好的話，顧客就有很大的可能變成回頭客，也會介紹其他的朋友過來購買，大大增加了店鋪的人氣，現(xiàn)在有很多淘寶店鋪，在服務(wù)上都是做得相當(dāng)厲害的。但是在淘寶開店有一個問題，都覺得真誠度不夠，這體現(xiàn)在很多方面上，客服使用的快捷用語是一定要改改的，一般使用快捷用語去回復(fù)顧客的，都是在客服忙不過來的時候，不然小編還是建議大家熱情誠懇地和顧客交流，這樣可以令顧客感受到真正的回復(fù)，給出真正的建議，而不是使用快捷用語。

3)品牌意識

很多店家會說自己的店鋪連寶貝都銷售不出去，還談什么品牌呢?各位千萬不要覺得品牌都是那些大型的店鋪才需要做的，所有的品牌都是從小做到大的，從沒有做到有的，淘寶客服是唯一能夠正面和顧客溝通的，所以客服可以影響到顧客，起到關(guān)鍵性的作用。至于產(chǎn)品方面，要做有特色的東西，淘寶上很多相同的產(chǎn)品就沒有品牌形象的塑造了。

以上就是淘寶客服必須掌握的技巧，作為一名淘寶客服，如果連這三個技巧都沒有掌握住的話，那么你怎么樣令顧客下單呢，所以淘寶客服和訂單量是有直接的關(guān)系的。

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