阿里職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具是什么-阿里問答電商問答

本文主題阿里職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具,阿里在線,阿里問答。

職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具是聯(lián)合政府、商家、平臺一起遏制職業(yè)索賠(職業(yè)投訴人)的工具，幫助商家在事前事中事后解決職業(yè)索賠問題，商家可以在線學(xué)習(xí)日常經(jīng)營相關(guān)的政策法規(guī)，在線使用“自檢自查”工具對店鋪商品進(jìn)行自檢自查避免違規(guī)違法，如果遇到職業(yè)舉報，也可以向平臺發(fā)起舉報，一旦舉報成立，平臺將對其惡意賬戶進(jìn)行處置。

一、入口在哪?

pc端：體檢中心--職業(yè)索賠聯(lián)合治理(網(wǎng)址：https://seller110.taobao.com/#/)

移動端：釘釘---sos報案中心--職業(yè)索賠聯(lián)合治理

二、產(chǎn)品功能：

1、事前：如何避免被職業(yè)舉報

1)商品合規(guī)體檢(全店排查商品)

入口：職業(yè)索賠聯(lián)合治理---自檢自查

2)預(yù)警工具：

平臺通過風(fēng)控維度，為您主動識別疑似遭受職業(yè)索賠人索賠的訂單，您可以即時關(guān)注處理并進(jìn)行舉證核實，若核實成立，平臺將會對該筆異常的訂單指標(biāo)進(jìn)行剔除，并評估該買家?guī)暨M(jìn)行相應(yīng)處置。

3)【避坑指南】政策法規(guī)支招

在線學(xué)習(xí)政策法規(guī)，避免“職業(yè)投訴人”舉報。

入口：職業(yè)索賠聯(lián)合治理---如何避免職業(yè)舉報

2、事中：如果遇到“職業(yè)索賠”，該怎么應(yīng)對?

1)向平臺發(fā)起舉報“我要舉報職業(yè)投訴人”(提供相關(guān)證據(jù))，平臺會根據(jù)提供的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行審核，如果審核成功，會剔除店鋪相應(yīng)指標(biāo)，且對惡意賬號作出處置，讓其無法再作惡。

上傳相關(guān)圖片憑證，包括但不限于：旺旺聊天記錄;旺旺轉(zhuǎn)QQ、微信等聊天記錄;驗貨憑證;物流證明等信息。

圖片大小耍求：10M以內(nèi);格式耍求：JPEG、JPG、PNG格式;圖片最多可上傳10張。

2)政策法規(guī)支招支招：如何應(yīng)對職業(yè)舉報

3)配合市場監(jiān)管部門調(diào)查“一次都不用跑”

余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)動平臺開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案系統(tǒng)，如果被舉報到余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局，可以直接在線配合市場監(jiān)管部門調(diào)查，“一次都不用跑”，由于目前大多數(shù)商家的違法行為輕微且違法行為持續(xù)時間短，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局會本著教育、指導(dǎo)的原則，根據(jù)《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

而少數(shù)確實違反了法律法規(guī)，需要被行政處罰的商家也不用過于擔(dān)心，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員也會根據(jù)商家違法行為的具體情況，遵循簡易快捷的原則進(jìn)行小額處罰。商家只需積極在線配合即可。

3、事后：賦能商家，助力政府，共同打擊職業(yè)索賠

定期更新政策法規(guī)宣導(dǎo)，以及政府打擊職業(yè)舉報政策和案例，商家在線學(xué)習(xí)，避免違規(guī)，而且可以在線互動、留言與淘寶小二、其他商家一起交流經(jīng)驗。

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