簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題怎么解決

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶購(gòu)物因快遞、天氣、包裝或者是產(chǎn)品自身原因，讓買(mǎi)家在簽收貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。今天小編給大家講講簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題怎么解決？發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題可舉證！

(一)簽收問(wèn)題的一些處理原則。

1、若在收貨時(shí)，買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址與收貨人信息不符合而導(dǎo)致商品在收貨地址那里被簽收了后，淘寶將視為本人簽收，簽收成功后，貨款也在幾天內(nèi)自動(dòng)打款到賣(mài)家賬號(hào)里。

2、收件人要是充分的理由而拒絕簽收貨物的話，這樣產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由買(mǎi)家自己承擔(dān);若收件人按照簽收要求拒絕簽收商品的話，這筆交易就當(dāng)退款處理了，那么運(yùn)費(fèi)方面自然就由賣(mài)家承擔(dān)。

3、若收件人拒簽商品，作為賣(mài)家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系你的快遞員，及時(shí)取回商品。否則產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)則會(huì)由賣(mài)家自己來(lái)承擔(dān)了。

4、若涉及到表面一致的事情時(shí)，如果買(mǎi)家提供了有效憑證證明簽收已存在表面一致時(shí)，得做退款處理。

(二)簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的舉證。

1)當(dāng)出現(xiàn)買(mǎi)家說(shuō)還沒(méi)收到貨，而賣(mài)家則表示買(mǎi)家已收貨時(shí)，賣(mài)家須得提供收件人簽收貨物的簽收底單，物流公司開(kāi)具的收貨人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，以此來(lái)證實(shí)買(mǎi)家確實(shí)已經(jīng)收貨了。

2)在商品退回來(lái)后，若你發(fā)現(xiàn)商品存在表面不一致問(wèn)題時(shí)，得提供相關(guān)的物流公章證明，以證實(shí)退換的商品確實(shí)存在這一表面不一致的情況(如出現(xiàn)破損、少件或者空包等)。

(三)簽收貨物的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議。

在交易過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，我們通常根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則，除非買(mǎi)賣(mài)雙方都協(xié)商一致了的情況外。

(四)若買(mǎi)家收到貨物后，發(fā)現(xiàn)有破損、少件、空包的情況時(shí)，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)?須得提供什么憑證?

1)物流公司的紅章憑證;

2)證明單據(jù)上的右下角要填寫(xiě)好派件物流公司的名稱，并有公司的蓋章;

3)“實(shí)際收貨人的姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致。

簽收貨物發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題怎么辦?簽收的售后問(wèn)題，在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)交易中常有發(fā)生，關(guān)鍵在于事情發(fā)生后，賣(mài)家該如何做好及時(shí)的應(yīng)對(duì)工作，才不致于在得罪客戶的情況下，又能保障自己的利益。

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