被買家投訴惡意騷擾怎么辦

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開(kāi)淘寶店難免會(huì)遇到很多顧客上門投訴的事情，對(duì)于這些問(wèn)題，我們?cè)撛鯓尤ソ鉀Q呢?賣家們被買家投訴惡意騷擾該怎么辦?今天小編給大家講講賣家們?cè)撊绾稳ド暝V。

何為惡意騷擾?所謂的惡意騷擾即是指賣家們?cè)诮灰走^(guò)程中或者交易后，采取不正當(dāng)?shù)膼毫邮侄稳ヲ}擾買家們，使買家們的服務(wù)滿意度受到損害的行為。若發(fā)生惡意騷擾的話，買家們可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的話，每次扣分四十八分，如此嚴(yán)重的懲罰措施，親們可擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐?

面對(duì)“惡意騷擾”的投訴，賣家們?cè)撊绾稳ド暝V?親們?nèi)舯煌对V“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的內(nèi)容去有針對(duì)性地說(shuō)明和舉證，一般情形的話，只會(huì)扣十二分的處理，但若嚴(yán)重的話，則被處理四十八分的處理。

(一)買家投訴一般會(huì)有哪幾種情況?

情況一：惡意投訴的問(wèn)題源于賣家對(duì)其辱罵行為

正常情況下，辱罵其實(shí)還暫時(shí)不能構(gòu)成惡意騷擾投訴，因此，買家們?nèi)粲羞@方面的意見(jiàn)，可在申訴里面說(shuō)清楚交易溝通情況，到時(shí)，淘寶會(huì)介入做核實(shí)。倘若你的買家已經(jīng)發(fā)起惡意投訴，賣家們可用旺旺及時(shí)做好溝通，以免投訴成立。

情況二：惡意投訴實(shí)際是投訴商品假貨/虛假交易/售后

當(dāng)出現(xiàn)惡意投訴情況時(shí)，賣家們最好核實(shí)清楚是否有給買家頻繁電話或者短信騷擾的情況，若查實(shí)沒(méi)有的話，惡意騷擾就不成立了。買家也應(yīng)該在申訴頁(yè)面說(shuō)清楚交易溝通的情況，淘寶好做處理。在這點(diǎn)上，也是建議賣家們用旺旺做好溝通。

情況三：投訴電話惡意騷擾

若賣家并沒(méi)有在電話聯(lián)系買家，須得提供商家的撥打記錄證明，并且在申訴頁(yè)面里面說(shuō)明情況。假若賣家們真想電話聯(lián)系買家，也不要在晚上時(shí)間聯(lián)系客戶或者在平時(shí)連續(xù)撥打客戶的電話。有問(wèn)題盡量在旺旺溝通。

(二)投訴情況發(fā)生后該如何應(yīng)對(duì)

若賣家們真的被投訴惡意差評(píng)了，作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的阿里旺旺聊天截圖、旺旺舉證號(hào)、站內(nèi)信截圖、手機(jī)短信圖片和通話清單等?？蛻粼谑盏竭@些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

賣家們被買家投訴惡意騷擾怎么辦?最好在平時(shí)溝通的過(guò)程中保留一些聊天記錄，以備不時(shí)之需。

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