如何讓客戶重復購買

本文主題如何讓客戶重復購買,淘寶問答。

如何讓客戶重復購買?一次消費怎么夠？客戶生命需要你復活！今天給大家講講淘寶店鋪如何做二次營銷！

1，現(xiàn)在很多人老是在說淘寶難做，認真想想為什么難做了?

因為淘寶把本來暢通的流量卡死了，跟收費站一樣，一段段的限行收費，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個人頭上，湯都不會剩下一點，所以流量一天比一天貴;

2，那么咱們?yōu)槭裁茨敲葱沟桌锏目是筇詫毜牧髁苛?

因為咱們沒有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準粉絲的積累;沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉化新用戶;

3，那么什么樣的用戶才是死忠用戶?精準粉絲用戶了?

說其他的都很白扯，很現(xiàn)實的說就是，重復在你家購買產品的用戶，3次打底，5次走上，形成規(guī)律消費的那種。

白話這三個提問，只是想讓大家明白這個提升用戶重復購買的重要，它才是咱們電商生意持續(xù)興旺的核心;知道了重要性，知道了核心，那咱們具體該怎么做了?

A，池塘抓潛;

這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實際意思估計領悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因為可以讓咱們培育信任，增加溝通，方便下面會講到的聚會溝通等;最重要的是，你可以經常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準用戶全在你的一畝三分地上，要精準有精準，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強太多了，因為一個是主動獲取你的廣告，一個是被動強賽給的廣告;

是你你厭惡哪一個?

當然你廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的

B，做好產品和服務，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務一定要到位;

從顧客點開鏈接到你店，到后來收貨確認評價等等，讓顧客覺的在你這里買產品，很舒適;產品有瑕疵，服務來彌補，服務跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權利，沒有得到保障;

太多顧客因為產品問題，賣家服務問題而引起的不快糾紛的案例，最后都因為賣家的態(tài)度而妥善解決;

其實白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本;完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。

C，完善顧客的對產品和服務的需求;

態(tài)度決定了顧客對你認可，而產品和服務才是用戶選擇你的根本，如果你的產品和服務老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你;這里就簡單介紹下。

顧客對產品和服務需求，小舟在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實改善的建議;

1，小公司可以經常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應該明白我的意思了哈。

2，比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的TOP3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點展示和優(yōu)化的是什么?

根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。

D，讓顧客付出，付出越多越難以割舍;

怎么讓顧客付出?1是讓顧客付出行動;2是讓顧客付出金錢;

通常的做法是，在第一步抓潛完成的時候，就開始開始小額的產品銷售;

這里有個注意事項：就是你賣的產品，單價一定要比實際價錢低，這個看個人資金等實際情況，但要求是一定要一眼就看出買這個就是占了次便宜;

開始的時候，小額銷售，單價不要超過50塊，做個幾次，顧客嘗到甜頭了，對你的信任蹭蹭的就上來了，這個時候，你就可以直白的銷售你的產品了;

PS：最終銷售的產品實際客單價越高，最終成交效果越好;

所有的信任都是一點一滴積累的，讓一個完全陌生的人對你產品品牌死忠，對你產品品牌認可，那是不可能的，只有一點一滴去積累;

但是積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個信任，拿一些殘次產品來高價銷售，那是砸自己的腳，當然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。

E，組織聚會增加真實性，增加信任度;

這個很多品牌，很多組織都在用，網(wǎng)絡畢竟很虛擬，你看不到真實的我，我看不到真實的你，說實話，有時候說話做事兒都不用負責任，反正是在網(wǎng)絡，你奈我何，有本事兒你咬我啊;PS：當然我說的是沒底限，沒下限的人。

但如果線下生活中，實際見面聚會了，那就不一樣了;有什么不一樣?你見過真實的我了，我見過真實的你了，有這個真實感為保障，人們心里都會暗暗的提醒自己，不要亂來，否則會實際承受一切亂來后果;比如尷尬，不快，矛盾等等;

有這個打底，人們在網(wǎng)上交流也更愿意付出，比如愿意在網(wǎng)上多說話啊，有事兒沒事兒愿意在群里待著啊等等，說實話，這個女孩居多，安全感等老生常態(tài)的話題不說了，實際見面過了，群里都是什么人，感覺都比較好了之后，本來很警言慎行的人，也會滔滔不絕的瞎扯。

沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會過的群，那個活躍度和群友粘度效果，真是不可同日而語。

F，相關的產品和服務來延伸顧客需求，一站式購物的根基;

不管是誰買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買，只需要付一個快遞費;咱們把跟主營產品相關的產品和服務都延伸開來，讓顧客選購的時候，可以輕松方便，那么對你的依賴是不是更深了了?

雞蛋分開放，是分散風險，但如果雞蛋都放一個籃子里，那么你是不是對這個籃子格外重視了?

這個還是舉例吧，比如你是賣移動電源的，那么

實物：貼膜，手機平板后背支架，數(shù)據(jù)線等;

虛物：移動電源使用技巧，如何充一次電，用5次(我瞎編的，具體根據(jù)實際情況來)等;

是不是都可以當做你可以拓展的產品和服務了?顧客肯定是需要的，你讓不她們不用單獨去買，單獨去找，你節(jié)省了她們的時間精力，那么你的價值是不是也就被放大了了?

至于放大到無可替代，那就看你做到哪一步了?

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