2016天貓雙十一常見問題匯總-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓購物券,天貓問答。

天貓雙十一購物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?一筆訂單可以使用多少張雙十一天貓購物券?購物券可以跨店是嗎?這些都是雙11常見問題。所以小編特意為大家整理了2016天貓雙十一常見問題匯總，去看看吧!

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1.預(yù)售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎?

答：親，雙十一購物券不能用于預(yù)售商品定金付款，但是，雙十一當(dāng)天尾款支付時(shí)可以使用。

2.雙十一天貓購物券，可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎?

答：親，天貓購物券和優(yōu)惠券可以疊加使用。優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡(jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具-店鋪級(jí)優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券)-天貓購物券。

3.一筆訂單可以使用多少張雙十一天貓購物券?

答：親，雙十一購物券發(fā)放為10元面額，根據(jù)不同類目的滿減條件可以多張疊加使用。一個(gè)訂單最多使用30張購物券。

例如：商家A設(shè)置女裝類目滿減條件為：滿100-20，滿200-30。如消費(fèi)者購買150元可以使用2張10元購物券進(jìn)行抵扣，如消費(fèi)者購買230元可以使用3張10元購物券進(jìn)行抵扣。

4.雙十一天貓購物券，設(shè)置好后能刪除嗎?

答：親，購物券已經(jīng)設(shè)置成功，不可以操作刪除購物券。在2016年9月30日0點(diǎn)之前可以修改購物券的門檻(只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻)。

5.雙十一天貓購物券，支持跨店鋪使用嗎?

答：親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。

例如：一位消費(fèi)者擁有5張10元的券

場(chǎng)景一：

A店鋪設(shè)置有多個(gè)一級(jí)類目，其中一個(gè)一級(jí)類目參與雙十一活動(dòng)，選擇的一組滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

B店鋪下有一組滿減門檻同樣為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

結(jié)果：

消費(fèi)者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，合并訂單金額滿100元，可使用1張10元券抵扣10元，按照訂單金額比例拆分A店鋪?zhàn)尷?元，B店鋪?zhàn)尷?元，合計(jì)讓利10元。

消費(fèi)者在A店鋪下單100元，B店鋪下單100元，訂單金額滿200元?jiǎng)t可使用2張券抵扣20元，按照訂單金額比例拆分A店鋪?zhàn)尷?0元，B店鋪?zhàn)尷?0元，合計(jì)讓利20元。

場(chǎng)景二：

A店鋪滿減門檻為“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-40元”

B店鋪滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”

結(jié)果：

消費(fèi)者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，因一組有一個(gè)滿減門檻不同，不可跨店湊單，同時(shí)未達(dá)到單店下單100元的用券門檻將無法使用雙11購物券。

6.2016年雙十一活動(dòng)開始招商了嗎?報(bào)名時(shí)間是什么時(shí)候?

答：親，2016年雙11活動(dòng)海選招商時(shí)間為：2016年8月18日10:00:00至2016年8月24日22:00:00，活動(dòng)招商入口將會(huì)在【商家中心】-頁面置頂位置出現(xiàn)，請(qǐng)關(guān)注。您可以點(diǎn)擊此處進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁。

7.天貓購物券訂單產(chǎn)生售后退款是否退券給消費(fèi)者?

答：親，雙11購物券訂單產(chǎn)生售后退款，不會(huì)退券，券的有效期僅在雙11當(dāng)天生效。

8.天貓購物券訂單產(chǎn)生售中退款是否退券給消費(fèi)者?

答：親，雙11購物券有效期為雙11當(dāng)天，注意以下3點(diǎn)情況：

雙11當(dāng)天消費(fèi)者發(fā)生全額退款場(chǎng)景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關(guān)閉后，可以退券。

訂單如產(chǎn)生部分退款，不退券。

雙11當(dāng)天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會(huì)退券。(先退實(shí)際支付金額，再退購物券)

9.天貓雙11購物券的數(shù)據(jù)異常怎么辦?

答：親，您可以加旺旺群進(jìn)行反饋?zhàn)稍兲幚怼?/p>

10.如何查看天貓雙11購物券的使用數(shù)據(jù)呢?

答：親，請(qǐng)您登陸商家中心-天貓營(yíng)銷工具-天貓購物券，點(diǎn)擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數(shù)、引導(dǎo)訂單數(shù)、以及購物券使用的訂單成交金額。點(diǎn)擊此處查看購物券數(shù)據(jù)看板。

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