提升淘寶用戶購(gòu)買欲的手段
2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55
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本文主題淘寶,淘寶時(shí)間,淘寶問(wèn)答。
同樣的條件下,不同的氛圍,不同的手段,用戶的購(gòu)買購(gòu)買欲望則不同,商場(chǎng)里五一促銷、淘寶上的雙11活動(dòng),都會(huì)讓你的欲望翻倍,買了好多東西把錢袋子洗劫一空。今天小編給大家說(shuō)下你可能忽視了這13種提升淘寶用戶購(gòu)買欲的手段。
本文介紹幾種提升購(gòu)買欲望的手段——1.可及性2.快捷性3.停留時(shí)間4.品牌忠誠(chéng)度5.稀缺效應(yīng)6.時(shí)間漏斗7.撿便宜心理8.減少等待時(shí)間9.對(duì)比10.權(quán)威11.成就感12.贈(zèng)予13.饑渴營(yíng)銷
1.可及性
購(gòu)買入口需要顯性,保證隨時(shí)可以購(gòu)買,這屬于典型的開(kāi)源,點(diǎn)擊購(gòu)買的人越多,最后成交的也越多。正如超市里,需要盡最大的努力把各種走道、扶梯兩側(cè)都放上商品一樣,讓用戶隨手可及之處,到處都是商品。
2.快捷性
流失率是個(gè)漏斗,點(diǎn)擊次數(shù)越少,流失的可能性越小。所以一旦用戶點(diǎn)擊購(gòu)買,要盡可能少的步驟的情況下幫助用戶完成付費(fèi),減少跳出的分支流程。最近支付寶和微信之后先后把付費(fèi)的流程減少到1步,如果是小額快捷支付,支付寶點(diǎn)擊完購(gòu)買后,連密碼都不用輸入,就直接付費(fèi)成功了。這種情況下用戶連反悔的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,轉(zhuǎn)化率怎能不高呢?
3.停留時(shí)間
停留時(shí)間越長(zhǎng),購(gòu)買的可能性越高,就像在商場(chǎng)里同一家店試的衣服越多,越不忍心什么都不買就走,淘寶上也是一樣。美麗說(shuō)蘑菇街更是深入瀏覽了N多步長(zhǎng)之后,抉擇需要買什么。也是為什么那么多的電子商務(wù)在做社區(qū),做資訊的原因。對(duì)于普通店鋪來(lái)說(shuō),你的商品數(shù)量太少,商品描述太短,并且沒(méi)有提供商品信息之外的其它有趣信息會(huì)讓你的店競(jìng)爭(zhēng)力下降。
4.品牌忠誠(chéng)度
提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知,增強(qiáng)信任感,用戶會(huì)為品牌買單。這也是為什么那么多廠商會(huì)花錢做廣告的原因。Apple的品牌效應(yīng),讓iPhone連續(xù)迭代到iPhone5,還持續(xù)暢銷,用戶愿意為Apple的品牌買單。小米大有中國(guó)自助手機(jī)品牌趨勢(shì),主打“為發(fā)燒而生”,高貴但不貴的品牌廣受學(xué)生及白領(lǐng)的喜歡,品牌效應(yīng)接二連三影響到MI2、MI3、甚至小米電視、小米電源。
5.稀缺效應(yīng)
僅剩1件,欲購(gòu)從速。人們總是向往不可能得到的東西,這就是一種品嘗禁果的心態(tài)。火車站附近常年大喇叭喊的“最后一天清倉(cāng)大甩賣”也是這個(gè)道理,路過(guò)的人總會(huì)忍不住被吸引進(jìn)去,殊不知“最后一天”一喊就是幾年。
6.時(shí)間漏斗
倒計(jì)時(shí),僅剩10分鐘,用戶會(huì)由于擔(dān)心失去而購(gòu)買。
7.撿便宜心理
利用折扣/優(yōu)惠,原價(jià)10元,現(xiàn)價(jià)10元,不如原價(jià)15,現(xiàn)價(jià)12買的人多。
8.減少等待時(shí)間
等待時(shí)間是重要的衡量用戶滿意度的因頁(yè)面加載時(shí)間,走完購(gòu)物流程時(shí)間(包括注冊(cè),登記個(gè)人信息等),客服回應(yīng)時(shí)間,出貨時(shí)間,送貨時(shí)間的總和就是等待時(shí)間,當(dāng)然不是簡(jiǎn)單相加。在電子商務(wù)領(lǐng)域,我把等待時(shí)間這個(gè)指標(biāo)理解為:當(dāng)用戶想要購(gòu)買某件商品至用戶收到貨的過(guò)程中用戶需要克服的障礙。不僅僅是時(shí)間,如果在這個(gè)過(guò)程中有一些奇怪的事情阻礙了用戶,那么這個(gè)等待時(shí)間就會(huì)無(wú)期限延長(zhǎng),直到你優(yōu)化了網(wǎng)站流程或者建立一個(gè)呼叫中心。
9.對(duì)比
當(dāng)你有一個(gè)平臺(tái)去對(duì)比兩個(gè)套餐哪個(gè)更實(shí)惠,兩款手機(jī)哪個(gè)性能更好的時(shí)候,你會(huì)更容易的挑選其中一個(gè)。所以如果你想賣A商品,最好搭配一個(gè)炮灰B商品,用來(lái)做對(duì)比,對(duì)比A商品的優(yōu)勢(shì),這樣用戶就會(huì)毫不猶豫的購(gòu)買A了。
10.權(quán)威
某某權(quán)威推薦的東西,會(huì)讓大家趨于認(rèn)同,會(huì)追隨權(quán)威的腳步,一些前瞻學(xué)者、公司老板、影視明星都有類似的影響力。
11.成就感
給予用戶會(huì)員體驗(yàn)權(quán),免費(fèi)體驗(yàn)券,讓用戶優(yōu)先享受你提供的功能和服務(wù)讓他有資本向朋友炫耀,等到該服務(wù)到期,用戶自然會(huì)主動(dòng)付費(fèi)延續(xù)這一成就感。
12.贈(zèng)予
贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券、積分、小優(yōu)惠會(huì)讓用戶有額外購(gòu)買欲望。比如買方便面贈(zèng)送筷子,用戶會(huì)為了筷子購(gòu)買方便面。
13.饑渴營(yíng)銷
善于饑渴營(yíng)銷的公司,即炒作了品牌,又撩撥了購(gòu)買欲望。人們往往是求之不得時(shí)最想得之,當(dāng)一件商品易如反掌到手,反倒是不覺(jué)得稀罕,但是當(dāng)一個(gè)商品需要搶購(gòu)、預(yù)約、邀請(qǐng)好友才能購(gòu)買的時(shí)候,反倒躍躍欲試想買到。
提升購(gòu)買欲望,商品好才是硬道理,當(dāng)商品足夠好的時(shí)候,再增加一些錦上添花的包裝手法,勢(shì)必讓你的用戶為之瘋狂。最后再來(lái)總結(jié)一下提升購(gòu)買欲望的手段——1.可及性2.快捷性3.停留時(shí)間4.品牌忠誠(chéng)度5.稀缺效應(yīng)6.時(shí)間漏斗7.撿便宜心理8.減少等待時(shí)間9.對(duì)比10.權(quán)威11.成就感12.贈(zèng)予13.饑渴營(yíng)銷
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