淘寶雙11客戶運(yùn)營之如何實(shí)現(xiàn)拉新轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶,淘寶屬性,淘寶問答。

一、如何拉新

天貓的用戶操作工具已經(jīng)升級，其中新禮金被定位為拉動新產(chǎn)品最有效的工具，適合參與爆款產(chǎn)品。曝光渠道包括首頁聚焦圖、猜你喜歡什么、搜索結(jié)果頁面、新渠道等。它有兩大優(yōu)勢，即不包含在最低價中，平臺先支付禮金，交易后再提取服務(wù)費(fèi)。另外新工具還有裂變?nèi)⑿驴蛯?、超級推薦等等。

1.裂變優(yōu)惠券:可以實(shí)現(xiàn)老客戶帶來新客戶，屬于店鋪優(yōu)惠券，不計入最低價，適合私域推廣；

2.新科寶:建議按搜索發(fā)放優(yōu)惠券，不包含在最低價中，適合公共領(lǐng)域推廣；

3.全新享受:為第一款新產(chǎn)品設(shè)定第一筆新禮金，適合冬季新產(chǎn)品推廣；

4、超級推薦:可以猜測自己喜歡的，購物車，支付結(jié)果頁面等很多地方推廣...

二、會員運(yùn)營怎么玩

成員的精細(xì)化操作從成員通道、游戲隊形、C端三個方面進(jìn)行了升級。目前，超過70%的服裝頭品牌已經(jīng)開始以會員身份運(yùn)營，平均店鋪會員營業(yè)額占店鋪營業(yè)額的20%。會員單價比全店高30%。

老會員精準(zhǔn)營銷

拉新客戶的成本會比老客戶高很多，新客戶的投入和產(chǎn)出也比較低。對于一個品牌來說，新客戶付出的成本通常是老客戶的10倍；老客戶為品牌貢獻(xiàn)價值的能力遠(yuǎn)高于新客戶。所以雙11商家更要注重老客戶的維護(hù)，把握老客戶的價值。

1、5大屬性100+篩選標(biāo)簽老客營銷最重要的一點(diǎn)就是要對店鋪會員分組營銷，只有找對了人，才能實(shí)施相應(yīng)的營銷觸達(dá)策略，最大化提高營銷ROI。從場景屬性、基本屬性、交易屬性、RFM屬性、營銷屬性五大屬性中，商家可根據(jù)需求從100+標(biāo)簽中篩選出所需人群。

2、智能營銷一站式營銷觸達(dá)雙11期間，在不同時間節(jié)點(diǎn)需要對不同人群進(jìn)行不同營銷，你還在頭疼怎么創(chuàng)建計劃？怎么有序化管理不同計劃？營銷效果如何快速查看？

智能營銷可以一站解決你所有的煩惱，實(shí)現(xiàn)針對不同營銷群體的多波段營銷，直接喚起不響應(yīng)營銷的人的第二觸覺。實(shí)時分析和營銷效果一目了然。

3、會員關(guān)懷全鏈路跟蹤雙11買買買剁手后，店鋪的訂單激增，盡管已經(jīng)事先做好了各種應(yīng)急備戰(zhàn)措施，但是總會出現(xiàn)一兩個“意外”。雙11期間客戶的購物體驗是非常重要的，買家也能從這一體驗中感受到商家的實(shí)力，所以完善的購物關(guān)懷必不可少。

會員關(guān)懷從下單、發(fā)貨、收貨、退/退四個環(huán)節(jié)遵循全環(huán)節(jié)，讓客戶及時了解包裹動態(tài)，提高商家辦理售后的效率和質(zhì)量，極大提升客戶購物體驗，實(shí)現(xiàn)會員沉淀，方便后期維護(hù)和營銷。

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