淘寶雙11客戶運營之如何實現(xiàn)拉新轉(zhuǎn)化
2023-01-13 | 10:39 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:46
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本文主題淘寶,淘寶屬性,淘寶問答。
一、如何拉新
天貓的用戶操作工具已經(jīng)升級,其中新禮金被定位為拉動新產(chǎn)品最有效的工具,適合參與爆款產(chǎn)品。曝光渠道包括首頁聚焦圖、猜你喜歡什么、搜索結(jié)果頁面、新渠道等。它有兩大優(yōu)勢,即不包含在最低價中,平臺先支付禮金,交易后再提取服務(wù)費。另外新工具還有裂變?nèi)?、新客寶、超級推薦等等。
1.裂變優(yōu)惠券:可以實現(xiàn)老客戶帶來新客戶,屬于店鋪優(yōu)惠券,不計入最低價,適合私域推廣;
2.新科寶:建議按搜索發(fā)放優(yōu)惠券,不包含在最低價中,適合公共領(lǐng)域推廣;
3.全新享受:為第一款新產(chǎn)品設(shè)定第一筆新禮金,適合冬季新產(chǎn)品推廣;
4、超級推薦:可以猜測自己喜歡的,購物車,支付結(jié)果頁面等很多地方推廣...
二、會員運營怎么玩
成員的精細(xì)化操作從成員通道、游戲隊形、C端三個方面進(jìn)行了升級。目前,超過70%的服裝頭品牌已經(jīng)開始以會員身份運營,平均店鋪會員營業(yè)額占店鋪營業(yè)額的20%。會員單價比全店高30%。
老會員精準(zhǔn)營銷
拉新客戶的成本會比老客戶高很多,新客戶的投入和產(chǎn)出也比較低。對于一個品牌來說,新客戶付出的成本通常是老客戶的10倍;老客戶為品牌貢獻(xiàn)價值的能力遠(yuǎn)高于新客戶。所以雙11商家更要注重老客戶的維護(hù),把握老客戶的價值。
1、5大屬性100+篩選標(biāo)簽老客營銷最重要的一點就是要對店鋪會員分組營銷,只有找對了人,才能實施相應(yīng)的營銷觸達(dá)策略,最大化提高營銷ROI。從場景屬性、基本屬性、交易屬性、RFM屬性、營銷屬性五大屬性中,商家可根據(jù)需求從100+標(biāo)簽中篩選出所需人群。
2、智能營銷一站式營銷觸達(dá)雙11期間,在不同時間節(jié)點需要對不同人群進(jìn)行不同營銷,你還在頭疼怎么創(chuàng)建計劃?怎么有序化管理不同計劃?營銷效果如何快速查看?
智能營銷可以一站解決你所有的煩惱,實現(xiàn)針對不同營銷群體的多波段營銷,直接喚起不響應(yīng)營銷的人的第二觸覺。實時分析和營銷效果一目了然。
3、會員關(guān)懷全鏈路跟蹤雙11買買買剁手后,店鋪的訂單激增,盡管已經(jīng)事先做好了各種應(yīng)急備戰(zhàn)措施,但是總會出現(xiàn)一兩個“意外”。雙11期間客戶的購物體驗是非常重要的,買家也能從這一體驗中感受到商家的實力,所以完善的購物關(guān)懷必不可少。
會員關(guān)懷從下單、發(fā)貨、收貨、退/退四個環(huán)節(jié)遵循全環(huán)節(jié),讓客戶及時了解包裹動態(tài),提高商家辦理售后的效率和質(zhì)量,極大提升客戶購物體驗,實現(xiàn)會員沉淀,方便后期維護(hù)和營銷。
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