百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范是什么
2023-01-13| 10:42|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題百億補(bǔ)貼,淘寶正品,淘寶問(wèn)答。
自從拼多多推出了百億補(bǔ)貼活動(dòng)之后,淘寶也跟著推出了百億補(bǔ)貼活動(dòng)。官方是承諾百億補(bǔ)貼里的商品都是正品。那么,百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范是什么呢?
第一條百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)是指,百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)商品,在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”,則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的九倍作為賠償。該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。其中“正品”,以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及/或各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則關(guān)于正品的定義描述規(guī)定為準(zhǔn)。
第二條消費(fèi)者投訴
1、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的,應(yīng)向百億補(bǔ)貼提供有效憑證,該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。
2、如確認(rèn)百億補(bǔ)貼商品為非“正品”,消費(fèi)者可選擇適用《百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范》或平臺(tái)其他與正品保障相關(guān)的賠付辦法。消費(fèi)者獲得上述任一服務(wù)賠付后,該非正品問(wèn)題不再屬于其他正品保障服務(wù)的投訴受理范圍。
3、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。
第三條特殊說(shuō)明
正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心,百億補(bǔ)貼將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益,下述情形百億補(bǔ)貼不支持消費(fèi)者的九倍賠付申請(qǐng)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金,由消費(fèi)者與商家自行溝通處理,具體如下:
1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。
注:品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。
2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。
3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。
4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。
5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù),百億補(bǔ)貼難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。
注:百億補(bǔ)貼的處理并非終局結(jié)果,消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑解決。
以上就是百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容介紹了。如果買(mǎi)家覺(jué)得商品不是正品,或是有所懷疑,可以進(jìn)行投訴。
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