淘寶客服邀評語怎么設(shè)置?有哪些技巧?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:140
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本文主題淘寶客服邀評語,淘寶客服,淘寶問答。
每個淘寶店鋪都希望自己店鋪有很多的好評,有很多評價的話能夠側(cè)面的反應(yīng)這個商品的熱度,因此,每個店鋪的客服都會主動的去邀請消費者寫評語,淘寶客服邀評語怎么設(shè)置?
一、淘寶客服邀評語怎么設(shè)置?
心儀的商品。我們可以從以下幾個方面提高自己的服務(wù)能力:
1、熟悉店鋪商品信息,了解產(chǎn)品參數(shù)、性能等。買家購物時一般會詢問商品有關(guān)的問題,首先我們自己得了解清楚,這樣才可以給買家介紹清楚,避免不必要的誤會,導致買家買錯不滿意而給店鋪差評。
2、撰寫好商品相關(guān)文案,建立問答庫,快捷回復。作為淘寶客服每天需要接待很多買家的咨詢,為了提升工作效率,我們可以提前想好或者總結(jié)出買家咨詢的多的問題,撰寫好回答,而且回答可以個性化一些,不要千篇一律像機器人那樣死板,給買家親切的感覺,更容易收獲好評。
3、及時應(yīng)答買家,回復買家消息,有耐心,服務(wù)意識強。買家給店鋪差評的原因一般就是產(chǎn)品問題、服務(wù)問題和快遞問題。作為淘寶店鋪的客服,能做好的那就是保證自己的服務(wù)態(tài)度,千萬不要和買家硬剛,如果覺得買家是惡意找茬的,可以冷靜的保留好證據(jù),在買家給差評后進行申訴。
二、售后主動關(guān)懷買家
現(xiàn)在開淘寶店,已經(jīng)不像以前放養(yǎng)式開店,把東西放到網(wǎng)上,買家愛買不買的了。大家如果有關(guān)注電商行業(yè),就會發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在網(wǎng)上購物買了一件商品后,店鋪是會給買家發(fā)送關(guān)懷信息的。比如以下這些:
1、買家下單后,店鋪第一時間自動發(fā)送訂單確認信息,讓買家確認收貨地址,以免買家默認地址忘記修改。
2、發(fā)貨后,短信通知買家購買的商品已發(fā)貨,請注意查收。這樣買家就能了解到店鋪有及時發(fā)貨,并不是付了錢,就沒人管了。
3、快遞送達后,可以發(fā)短信通知買家取件,現(xiàn)在淘寶快遞一般都是和菜鳥合作的,菜鳥會通知買家的話,可以不再重復發(fā)送短信,以免打擾買家。
三、主動回訪邀約好評
現(xiàn)在淘寶買家的評價現(xiàn)狀就是我對商品滿意,我也懶得去確認收貨給個好評,就等系統(tǒng)自動售貨默認好評。尤其是開通了花唄的店鋪,很多買家想著花唄晚點進入計算賬期,根本不會去主動確認收貨。所以為了得到有效的五星好評,我們需要主動回訪買家,邀約買家給店鋪一個五星好評。
1、買家咨詢購物,溝通得非常愉快,買家已下單,這個時候可以主動跟買家說,對如果對XX的服務(wù)感到滿意,可以在收到寶貝后幫忙給店鋪一個五星好評,這樣自己的會有績效獎勵。一般買家都是會愿意幫忙給客服一個五星好評的。
2、買家收到商品已確認收貨未評價,這種情況下,只要對店鋪商品質(zhì)量有信心,那么客服可以通過旺旺主動聯(lián)系買家,提醒說,這邊看您已收到寶貝了,是否滿意呢,如果覺得寶貝不錯,請給店鋪一個五星好評,并附上評價鏈接。
淘寶客服邀評語需要講究技巧,掌握好度,不然的話很容易引起消費者的反感,到時候給個差評反而不好,因此客戶一旦有些不愿意,就一定不要去勉強,不要頻繁的發(fā)信息。
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