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    京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?-京東客服工具京東工具

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64

    本文主題京東客服工具,售后工具,售后服務(wù),京東工具。

    京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?

    京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?

    大家都知道,

    客服

    是商家和買家溝通的一個(gè)重要渠道,很多交易都是在這里達(dá)成的,也有很多溝通、售后問題都是在這里解決的,因此商家對(duì)客服售后工具格外的注意。京東最近對(duì)商家后臺(tái)

    售后工具

    :售后自動(dòng)化平臺(tái),進(jìn)行了更新,新增了很多功能,下面就讓幕思城來帶大家看看有哪些變化吧

    售后自動(dòng)化平臺(tái)

    (ServiceAutomation)(以下簡稱SA)是京東售后團(tuán)隊(duì)為商家傾力打造的一款幫助提升售后操作效率的自動(dòng)化產(chǎn)品。本次SA在原有功能基礎(chǔ)上,新增了自動(dòng)收貨功能(包含自動(dòng)確認(rèn)閃電退款、按物流狀態(tài)自動(dòng)確認(rèn)收貨),支持用戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置(包含黑名單功能、風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置功能)等場景的自動(dòng)化解決方案。自動(dòng)化審核、處理售后服務(wù)單、取消訂單,讓您快速解決店鋪大量的售后服務(wù)單,為您的售后服務(wù)時(shí)長改善提升提供幫助,幫您解放人力,提升店鋪人效。

    以下是本次售后自動(dòng)化工具SA上新功能具體內(nèi)容介紹。

    一、開通方式:

    京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?

    商家后臺(tái)-售后客服-售后自動(dòng)化(SA)

    二、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA新增功能介紹

    本期售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA共新增五個(gè)功能:

    增加前臺(tái)消費(fèi)者感知

    本次改造后,對(duì)于自動(dòng)通過的單據(jù),將在前臺(tái)增加友好性提示,增加消費(fèi)者的感知,完成“高質(zhì)量服務(wù)-提升感知--促進(jìn)轉(zhuǎn)化”這一流程的閉環(huán)。

    新增策略-根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨

    SA平臺(tái)與京東物流進(jìn)行深度合作,商家配置該策略后,SA平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控京東物流上門取件的服務(wù)單的物流信息,根據(jù)商家配置的物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)確認(rèn)收貨,節(jié)省核對(duì)包裹的時(shí)間,提升商家操作效率,同時(shí)讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。

    云標(biāo)簽-風(fēng)險(xiǎn)用戶識(shí)別

    本次迭代將自動(dòng)化策略與云標(biāo)簽功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng),對(duì)于云標(biāo)簽打標(biāo)成功的惡意用戶的售后服務(wù)單,則不執(zhí)行該策略。

    新增策略-自動(dòng)確認(rèn)閃退

    新增自動(dòng)確認(rèn)閃退的策略,幫助商家解放雙手,實(shí)現(xiàn)售后全鏈路的自動(dòng)化,進(jìn)一步提升商家操作效率。

    SKU黑名單功能

    滿足商家對(duì)部分個(gè)性化的產(chǎn)品(定制款)需要人工核對(duì)后才能進(jìn)行售后流程的需求,提升策略執(zhí)行準(zhǔn)確度。

    三、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA一期場景介紹

    一期SA已經(jīng)提供了四個(gè)場景的自動(dòng)化解決方案:

    1.取消訂單-未出庫自動(dòng)審核通過

    適用訂單未出庫狀態(tài),根據(jù)店鋪需要,配置后可自動(dòng)審核通過取消訂單并退款。如訂單下單時(shí)間且發(fā)起退款時(shí)間均在下班后,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通過。

    2.售后服務(wù)單自動(dòng)審核通過

    適用于確認(rèn)收貨訂單完成后,用戶申請售后服務(wù)單場景,配置后可自動(dòng)審核、收貨、處理操作,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

    3.售后服務(wù)單不退貨僅退款

    對(duì)于用戶申請小于一定金額的服務(wù)單直接審核通過,并處理為退款,不需要商家審核、處理等操作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)單的自動(dòng)化操作。

    4.售后服務(wù)單確認(rèn)收貨自動(dòng)退款

    適用于申請為退貨服務(wù)單在商家確認(rèn)收貨后,執(zhí)行自動(dòng)處理退款操作。

    四、售后自動(dòng)化平臺(tái)-SA全場景

    京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?

    以上就是關(guān)于SA自動(dòng)化工具更新內(nèi)容的介紹啦,如果想要了解更多客服售后工具相關(guān)信息的話,記得關(guān)注幕思城哦~

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