淘寶網對一般違規(guī)行為的規(guī)定和處理有哪些

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第五十五條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。交易雙方虛假交易的，進行如下處罰：

(一)虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數九十六筆以上的，每次扣九十六分;

(二)虛假交易產生的信用占賬戶信用百分之五十以上百分之八十以下且虛假交易筆數四十八筆以上的，每次扣四十八分;

(三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。

第五十六條延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元：

(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;

(二)定制與預售類商品;

(三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

第五十七條描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。

第五十八條違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為：

(一)賣家在淘寶判定后未履行延遲發(fā)貨規(guī)定的賠償、如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣十二分;

(二)除拒絕按承諾提供試用商品的情形外，賣家未在相關服務所要求的時間內完成發(fā)貨、未按規(guī)定提供發(fā)票、提供發(fā)票時要求買家支付額外費用、未使用支付寶交易、未按承諾使用特定支付方式或者未按承諾價格進行交易的，每次扣六分;

(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

第五十九條競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五。

第六十條惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。

第六十一條不當注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害秩序的行為。會員不當注冊的，每次扣十二分。

第六十二條未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣家未在開店完成之日起十五天內公開或更新的，每次扣兩分;賣家在上述期間屆滿之日起十五天內仍未公開或未更新的，每次扣十二分。

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