怎樣有效的客戶維護(hù)

本文主題怎樣有效的客戶維護(hù),淘寶老客戶,淘寶問答。

如何有效地維護(hù)老客戶？天貓?zhí)詫毜晔侨绾芜\(yùn)營的？隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，整體流量開始趨于穩(wěn)定，很難出現(xiàn)和以前一樣的快速增長。所以現(xiàn)在的競爭越來越激烈，競爭的成本也越來越高，對于中小型賣家來說真是個壞消息。

當(dāng)我們都跑新的流量爭得頭破血流，往往被忽視，但在店鋪的流量和老客戶起到至關(guān)重要的。今天給我們分享你的老客戶，老客戶怎么做維護(hù)和市場營銷在商店中起重要作用。

但是當(dāng)每個人都在為流量而戰(zhàn)的時候，他們往往不會注意到那些在商店流量中扮演重要角色的老顧客。今天我想告訴你老顧客是如何在店里扮演重要角色的。

一、老顧客的重要性

1，舊顧客在車間交易中的重量較大，做好老顧客的工作，不僅能使店鋪的性能穩(wěn)步提高，而且整體的整體質(zhì)量也得到改善。

2，獲得新的競爭日益加劇的客戶流量，成本不斷增加，那么它是維護(hù)老客戶的成本是非常低的，如果做的工作質(zhì)量的產(chǎn)品，那么客戶也可以幫你免費(fèi)推廣，這也能起到有效的幫助突破瓶頸店的客流量。如果你有一批忠實(shí)的長期客戶，甚至讓一個品牌的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對流量的爆炸效果。

3，隨著淘寶對個性化的推廣力度越來越大，淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營并沒有以前那么成功。它更注重準(zhǔn)確的推薦和匹配。這主要是關(guān)于商店的標(biāo)簽，它在吸引流量、促進(jìn)促銷和活動方面起著重要的作用，所以如何做好標(biāo)志的簽售是非常重要的。

4，除了提高商店的轉(zhuǎn)化率和增強(qiáng)商店的競爭力外，還有許多方面可以幫助你在評價、買家秀、收藏和購買比例等方面幫助你。

二、如何維護(hù)和銷售老客戶

1，首先了解確定產(chǎn)品

只有了解自己，了解對方，才能打贏一切仗。要做好店內(nèi)經(jīng)營，首先要了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。哪些產(chǎn)品可以帶來二次購買，哪些產(chǎn)品點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率最高，哪些寶寶點(diǎn)擊率高，但很少有人下單等等，這些都是我們需要做好調(diào)查的方面。通過對這些方面的研究，我們可以找到顧客的偏好，然后做有針對性的措施。同時，無論公司規(guī)模大小，資金都是有限的。在這個時候，如果能做好產(chǎn)品和客戶的分類，那么無疑可以大大降低資源的消耗。

2，老客戶的維護(hù)和營銷工具

為了使這方面，我們必須讓客戶明確的分類，如購買客戶和顧客的購物十倍，這是兩個不同的層次。這種長期的客戶對產(chǎn)品的一些小瑕疵或錯誤很小大多都會明白，這是無價店的顧客。因此，這需要他們的朋友賣家做保養(yǎng)工作，使用更普遍希望，微淘，短信，電話或微通道直接接觸，可以送一些小禮品或優(yōu)惠券良性互動，這樣的定位取決于具體情況自己的店來決定。

3，活躍老顧客

激活老客戶就像把活水注入一灘死水，讓它永遠(yuǎn)保持活力。我相信每個店里都會有或多或少的老顧客，有些人可能已經(jīng)創(chuàng)造了一個好的客戶群體，但是如果在這個群體中沒有良好的互動和交流，那么這個群體中的人肯定會慢慢退出這個群體，并且不會有更多的人想要加入。在這個時候，我們應(yīng)該學(xué)會激活顧客，每天發(fā)送問候語，或者其他大家都感興趣的東西，并且在小組中發(fā)布一些關(guān)于商店產(chǎn)品的知識和技能。總之，就是要激發(fā)顧客的聊天興趣，讓大家都活躍起來，可以用一些小游戲如紅包接龍來活躍氣氛，同時，也可以不自覺地對產(chǎn)品做一個促銷，不會引起顧客的反感和厭煩。

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