品質(zhì)退款率多少算正常

本文主題品質(zhì)退款率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

要知道，在網(wǎng)上開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)店鋪，總是會(huì)有退換貨的情況發(fā)生的。有些是七天無(wú)理由退換貨，有些是質(zhì)量問(wèn)題要退貨。有商家就問(wèn)，品質(zhì)退款率多少算正常呢?

行業(yè)類(lèi)目不同退款率也有所不同，做好產(chǎn)品服務(wù)，可以降低，比如衣服類(lèi)目退款率相對(duì)要高一點(diǎn)。

通常退款申請(qǐng)是以下原因的，會(huì)被算在品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā);

4、商品需要維修;

5、發(fā)票問(wèn)題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前退款率僅供商家查詢(xún)了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣(mài)家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣(mài)家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

1)如果買(mǎi)家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

3)如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

總的來(lái)說(shuō)，要想降低品質(zhì)退款率，就需要提升店鋪的服務(wù)，掌控好寶貝的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以退貨率就高了很多。

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