網(wǎng)店運(yùn)營專員如何運(yùn)營推廣網(wǎng)店
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
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上有很多的技巧和方法,但不一定都是可行有用的,在運(yùn)營商應(yīng)該掌握什么樣的技巧這是一個很重要的問題,優(yōu)秀的網(wǎng)店運(yùn)營月薪過萬都是輕輕松松的,我們要想成為月薪過萬該怎么去運(yùn)營呢?
一、團(tuán)隊(duì)管理
1.溝通:運(yùn)營想要快速見到效果說實(shí)話,比較難,除非你是車神,所以在短期內(nèi)需要跟老板溝通好,把運(yùn)營的計劃告訴老板,
2.團(tuán)隊(duì)精神:一個運(yùn)營說白了就是團(tuán)隊(duì)的首腦,要是與美工、客服等隊(duì)友不好那么想做好就難嘍!所以運(yùn)營除了運(yùn)營技術(shù)要強(qiáng)以外,情商也是非常重要的!
3.領(lǐng)導(dǎo)能力:一個好的團(tuán)隊(duì)不是因?yàn)橐粋€牛逼的人支撐起來的,而是這個人需要激發(fā)每一個隊(duì)友的潛能,做好工作分配分配!
二、整體的運(yùn)營定位
1、店鋪人群是哪些,123分開來,每個人喜歡什么想要什么,作為運(yùn)營必須知道這些才可以更好的營銷!
2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要使整個團(tuán)隊(duì)心在一起,熟悉每一位隊(duì)友的優(yōu)缺點(diǎn),
3、發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)改正他們的缺點(diǎn),保護(hù)好每一個隊(duì)友。
4、想要突破就必須要找到對手,然后找出來對手的不足,找出應(yīng)對方案,把對手打敗,這樣才可以獲得更大的資源。
5、想老板所想做老板想做
三、日常工作
1.店鋪的布裝修一定要結(jié)合商品的風(fēng)格類目。
2.客服的培訓(xùn)。說話要有親和力回復(fù)要神速,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情可以提升買家對我們的認(rèn)可與好感,一定要了解店鋪的每一款產(chǎn)品,對客戶要一起要客氣。
3退換貨問題要及時的處理,不然又是一個中差評,了解退換貨理由,必要的時候主動電話聯(lián)系客戶解決問題。
4.安排好每天每個人的工作
四、運(yùn)營思路
一:隊(duì)員二:運(yùn)營
1:款式的原則1:店鋪的定位
2:產(chǎn)品的文案2:活動布局、
3:發(fā)布新品3:店鋪定位布局
4:裝修4:客戶分析定位
五、客服
售前售中售后
1:解答疑惑1:商品了解程度1:中差評處理售后
2:引導(dǎo)2:購買信息核對
3:推薦商品3:快遞單填寫2:查物流
4:記錄訂單4:售中跟進(jìn)3:老客戶營銷
六、:店鋪推廣
1:寶貝soe優(yōu)化
2:直通車優(yōu)化
3:淘寶客推廣
4:活動布局報名
5:鉆展推廣
6:老客戶維護(hù)
七、說下運(yùn)營的幾個重點(diǎn)吧
1.產(chǎn)品,一件好的產(chǎn)品直接決定你能不能賣的飛起,而產(chǎn)品品質(zhì)也直接影響了客戶體驗(yàn)。
2.展現(xiàn)量:先有展現(xiàn),才會有訪客;有了訪客,才有轉(zhuǎn)化成交。簡單的說,做好免費(fèi)流量的SEO優(yōu)化,另外,用付費(fèi)流量來輔助,精準(zhǔn)的定位人群獲取更多的流量。
3.手淘:現(xiàn)在每個人基本都是低頭族,通過市場調(diào)查也知道了,未來無線才是重點(diǎn)
4.服務(wù):做事先做人,想要發(fā)展必須要有好的人脈,否則只是一錘子買賣
5.客戶體驗(yàn):這是我們常常忽略的,大家都整天想著如何轉(zhuǎn)化的,卻把客戶體驗(yàn)給忽略了。其實(shí)產(chǎn)品&服務(wù)一直都是我們做好一家店鋪的兩大核心要素。服務(wù)不僅僅說的是售后,同樣包括客戶咨詢時客服的服務(wù)積極性,響應(yīng)速度,響應(yīng)頻率,要有主動服務(wù)意識。同時,另外還包括,發(fā)貨后的物流等等都會影響你的客戶體驗(yàn)。
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