抖音售后小額打款功能使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音小額,抖音問答。

一、使用場景

小額打款是一款可以主動滿足消費者補運費、補差價等小額補償需求的功能，協(xié)助店鋪的售后糾紛，提升店鋪服務質量。其打款錢款由店鋪聚合賬戶支出，不支持店鋪進行充值，聚合賬戶錢款主要來自于店鋪經(jīng)營銷售商品訂單的貨款。

二、操作流程1.使用范圍

-僅限抖音APP和抖音火山版APP產(chǎn)生的訂單使用，其它如抖音極速版本、今日頭條等APP下單的訂單無法使用。

-僅限在線支付訂單使用。

-僅限下單時間為近12個月產(chǎn)生的訂單使用。

-僅限訂單狀態(tài)為備貨中、部分發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關閉的訂單使用。其中已關閉狀態(tài)下僅支持定金預售訂單使用。

-僅限開通聚合賬戶的店鋪使用。

-僅限PC抖店后臺或飛鴿操作使用。

-不支持本地生活類目商品訂單使用。

-不支持跨境電商訂單使用。

-僅限正常經(jīng)營的商家可以使用，停業(yè)整頓等異常狀態(tài)的店鋪暫不可使用。

-不支持個人資質店鋪使用小額打款。

2.發(fā)起打款入口

打款入口一：【抖店后臺】-【售后】-【小額打款】

打款入口二：【訂單管理】-【訂單詳情頁】-【小額打款入口】

打款入口三：飛鴿-IM-pc

3.打款操作流程3.1查找訂單：在小額打款功能頁面搜索待打款的訂單號

注意事項：此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下

主訂單已達打款次數(shù)上限，單筆訂單最多支持打款5次

主訂單維度限制累計打款額度最高500元

頻繁發(fā)起打款，同一訂單1min內(nèi)只可發(fā)起一筆小額打款

子賬號無打款額度，需要主賬號為所在子賬號調(diào)整打款額度

主訂單累計打款金額（待打款+打款中+打款成功）大于訂單實付金額

打款金額（待打款+打款中+打款成功）累計超過當前店鋪每日打款最大限額，店鋪單日打款上限：15000元

只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額（小額打款頁面設置）的子賬號才能操作小額打款。

3.2填寫打款信息

打款類型：商家可選擇選擇打款類型

打款金額：填寫打款金額

關聯(lián)商品：商家可選填寫，此項打款關聯(lián)對應的商品訂單，用于后續(xù)商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計

注意事項：此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下

若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的單筆限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度

若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的子賬號達到每日打款限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度

店鋪每日打款剩余額度不足，店鋪單日打款上限：15000元

貨款賬戶（聚合賬戶）賬戶余額不足

商家未開通聚合賬戶

3.3確認打款

確認信息后，點擊確認。若打款成功，即顯示''打款成功''則商家打款操作完成。

注意事項：此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下

若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的單筆限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度

若該賬戶為子賬號，可能是主賬號設置的子賬號達到每日打款限額，請聯(lián)系主賬號調(diào)整打款額度

店鋪每日打款剩余額度不足，店鋪單日打款上限：15000元

貨款賬戶（聚合賬戶）賬戶余額不足

3.4查看打款記錄

商家可在打款記錄查看對應訂單的打款明細，并顯示狀態(tài)，若狀態(tài)顯示打款成功，即為該筆打款已成功。

打款狀態(tài)說明：

打款中：請商家耐心等待，平臺正在為用戶打款中

待打款：若顯示此狀態(tài)，商家可選擇繼續(xù)打款（不會重復扣款），若商家無操作，30分鐘后可查看打款最終狀態(tài)。

打款失敗：

若顯示此狀態(tài)，商家可查看打款失敗原因，若仍有打款需要可重新發(fā)起打款。

若打款失敗商家對應會收到站內(nèi)信，請商家及時處理。

三、小額打款權限授權1.主賬號為子賬號授權小額打款權限

商家主賬號為商家子賬號授權小額打款權限后，對應的子賬號方能看到抖店后臺的小額打款入口。

2.主賬號為店鋪子賬號設置打款配額

主賬號管理員可以至抖店后臺-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號配置每筆/每日打款限額。

商家可以設置對應子賬號的每日、單筆的打款上限，配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權限。

3.商家可在售后詳情頁查看對應售后單歷史小額打款的金額

四、Q&A

問：小額打款的錢款從哪里支出？

答：打款錢款由店鋪聚合賬戶支出，不支持店鋪進行充值，聚合賬戶錢款主要來自于店鋪經(jīng)營銷售商品訂單的貨款。

問：為什么聚合賬戶有足夠的余額，但提醒余額不足？

答：店鋪的錢款可能因為各種原因被凍結了，請根據(jù)實際情況解凍錢款后再使用小額打款。

問：消費者在哪里可以查看到退款？

答：抖音錢包，路徑：【抖音】-【我】-【右上角】-【錢包】-【我的零錢】

問：商家的出款賬戶是？

答：商家的貨款賬戶-聚合賬戶。

注意事項：

若聚合賬戶余額不足，則無法發(fā)起打款。

如果貨款提現(xiàn)被凍結，則無法發(fā)起打款。

問：若顯示打款失敗如何操作？

答：商家可針對對應訂單重新發(fā)起打款。

問：打款狀態(tài)一直顯示打款中怎么辦？

答：如查詢打款狀態(tài)為打款中，請商家不要重復打款，同時安撫買家耐心等待,如長時間打款中，請聯(lián)系商服反饋。

問：為什么我的子賬號看不到小額打款的入口？

答：只有主賬號或被主賬號授權小額打款打款配額（小額打款頁面設置）的子賬號才能操作小額打款。

問：為什么主訂單維度要限制累計打款額度最高500元？

答：小額打款工具是為了賦能商家解決運費、商品問題補償?shù)仁酆髥栴}的小額度打款的工具，金額過大容易產(chǎn)生資金風險。

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