拼多多如何提高成交轉(zhuǎn)化率-拼多多問答電商問答

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一般來說，一個店鋪如果光有流量而沒有較高的銷量的話，那么這也就說明了店鋪在流量轉(zhuǎn)化這個方面存在一定的問題。所以接下來小編就給大家講講拼多多商家如何提高詢單轉(zhuǎn)化率。

首先，什么是詢單轉(zhuǎn)化率?可以來看一個公式：詢單轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/詢單人數(shù)。比如一天之內(nèi)有100個消費(fèi)者向客服咨詢商品的信息，只有50個客人成團(tuán)購買，那么這位客服一天的詢單轉(zhuǎn)化率就是50%。

詢單轉(zhuǎn)化率有多重要?可以說在流量不變的情況下，詢單轉(zhuǎn)化率是影響店鋪銷量的一個重要因素。那么影響詢單轉(zhuǎn)化率的因素有哪些呢?試想一下消費(fèi)者既然咨詢客服關(guān)于商品的一些信息，那就已經(jīng)說明他有購買該商品的意圖了，可以說消費(fèi)者希望通過咨詢獲得一些有幫助的信息，然后才能做出下單的決定。

所以只要客服能夠正確引導(dǎo)消費(fèi)者，那么商品的成交概率將會有顯著的提升。詢單轉(zhuǎn)化率的高低與客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、銷售技巧等有關(guān)。總的來說，可以歸納響應(yīng)速度和服務(wù)能力這兩點(diǎn)。

客服的接待能力不同，詢單轉(zhuǎn)化的結(jié)果也就不會相同?？头刻旖哟南M(fèi)者很多，初期必定要培訓(xùn)好客服，讓其能夠掌握好相應(yīng)的工具、輸入法、詞句庫和常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案等，提升客服團(tuán)隊(duì)的效率。

還可以利用機(jī)器人設(shè)置開場白和訂單卡片回復(fù)功能等，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，有效提升回復(fù)率。但需要注意的是：機(jī)器人自動回復(fù)一天之內(nèi)一個消費(fèi)者最多觸發(fā)回復(fù)一次，所以不可過分依賴，人工客服回復(fù)依舊是主力。

總之，對于這塊內(nèi)容的提升，商家需要注意的事項(xiàng)還是比較多的。而以上小編所提及的幾個方面也只是其中的一部分，更多的方面需要商家去挖掘出來，并且對其進(jìn)行合理的維護(hù)或者優(yōu)化。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P(guān)內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)幕思城電商。

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