阿里店小蜜商業(yè)版什么時候上線-阿里問答電商問答

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8月中旬，阿里店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布，據(jù)了解，新版店小蜜將會在雙11的時候全面接入到商家客服中。

2023年3月，阿里巴巴面向淘系千萬商家推出智能客服“店小蜜”，商家數(shù)很快突破30萬。

2023年雙11當天，店小蜜機器人對話量超過1億次，接待人次占全網(wǎng)接待用戶的12%，咨詢成交GMV占比超過15%。

此次峰會發(fā)布的店小蜜商業(yè)版，則對人工智能客服的兩大服務模式進行全面升級：7*24全自動模式的店小蜜更聰明、更獨立，在夜間可以做到完全“獨當一面”;智能輔助模式則新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能，不僅能替代人工客服一半的工作，還具備了人的熱情溫度和個性化。

在即將到來的第十個“雙11”，店小蜜將全面應用到商家客服中，打造24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務。

“商家客服從2003年發(fā)展至今，店小蜜是一道分水嶺。今天，在店小蜜專業(yè)版基礎上“人機協(xié)同”智能服務解決方案，是一個新的里程碑，”阿里巴巴CCO智能服務事業(yè)部總經(jīng)理趙昆認為，“店小蜜把商家寶貴的客服人力從簡單重復的服務問題中解放出來，投入到訓練AI客服、優(yōu)化服務流程、解決復雜問題、提供個性化服務等工作中。在智能服務2.0時代，人工智能將讓“人”成為真正的戰(zhàn)略資源?！?/p>

從2016年阿里平臺客服的阿里小蜜問世，到賦能商家客服的店小蜜發(fā)布，阿里巴巴不斷通過技術提升商業(yè)效率。至今已有超過60萬國內(nèi)商家感受到人工智能帶來的巨大改變。

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