快手升級(jí)管控商品超賣及預(yù)售問題-快手問答電商問答
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:39
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本文主題快手管控商品超賣,快手金額,快手問答。
為了維護(hù)快手平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境,及消費(fèi)權(quán)益,快手平臺(tái)決定對(duì)商品超賣及預(yù)售問題進(jìn)行升級(jí)管控,具體內(nèi)容如下:
1.商家應(yīng)合理設(shè)置庫存,保證商品在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)出:
發(fā)貨時(shí)效:商品承諾發(fā)貨時(shí)效以商品詳情頁展示為準(zhǔn),如商家和消費(fèi)者另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)。若主播在口播等其他場(chǎng)景下承諾發(fā)貨條件優(yōu)于以上,則以更有利于消費(fèi)者體驗(yàn)的承諾為準(zhǔn);
2.違背發(fā)貨承諾相關(guān)處理
若因商家商品庫存設(shè)置不合理而導(dǎo)致無法在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨,平臺(tái)將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理,情節(jié)特別嚴(yán)重的按照“違背服務(wù)承諾”扣嚴(yán)重違規(guī)20分處理。
具體場(chǎng)景包括但不限于
1)延遲發(fā)貨:商戶在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨,商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái),損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
商戶延遲發(fā)貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者,賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%,單筆賠付金額不少于5元,不高于30元;
2)無法發(fā)貨:消費(fèi)者購買商品后,因商家原因訂單延遲發(fā)貨后,72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的,或商戶主動(dòng)聯(lián)系快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨,相關(guān)訂單將被快手小店視為無法發(fā)貨訂單。
無法發(fā)貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。
快手電商將嚴(yán)厲打擊超賣行為,對(duì)頁面未明確告知消費(fèi)者的商品預(yù)售進(jìn)行更強(qiáng)的監(jiān)管和處罰,營(yíng)造良好的電商環(huán)境和用戶購物體驗(yàn)。
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