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    網(wǎng)店新手如何提升淘寶店鋪好評率

    2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    本文主題淘寶,淘寶防患于未然,淘寶問答。

    網(wǎng)店新手如何提升淘寶店鋪好評率

    評對淘寶店鋪的影響非常大,如果給了一個差評,那對店主的打擊可以說是相當(dāng)?shù)拇?。如果放在以前,差評過多是會影響產(chǎn)品及店鋪權(quán)重,造成流量巨降,銷量下跌,不能參加活動,嚴(yán)重的可能導(dǎo)致一個正常店鋪的死亡,所以對于賣家來說總是千方百計的想要顧客好評。

    1)產(chǎn)品本身的天然缺陷防患于未然

    有些產(chǎn)品本身就有天然缺陷,這時候,商家就必須要考慮一下,這種天然的缺陷,商家能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意,一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚,這種中差評最好能夠防患于未然。因為等真正的發(fā)生了,消費者正在氣頭上,他們可能不會聽商家的解釋。

    解決辦法:舉個例子吧,給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣蘋果,因為蘋果被冰雹打擊,有很多坑疤,所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進行了詳細(xì)的說明,介意的顧客慎拍,最后不僅差評很少而且因為是扶農(nóng)項目,蘋果也賣的非常好,這就是因為一些特殊原因,產(chǎn)品本身就有缺陷,像這種情況就需要防患于未然,提前跟顧客介紹清楚。

    2)發(fā)貨物流問題造成的中差評

    對于發(fā)貨問題,這個必須由商家自己控制好,也是防患于未然的,及時發(fā)貨,這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度,因為消費者買完東西后,肯定有一種非常急迫的心情要得到他。

    解決辦法:至于物流速度慢問題,很悲催,商家只能解釋,因為快遞獨屬于第三方,作為賣家確實缺乏對其管控,好好的跟顧客溝通,好好的解釋,一般也是能夠說得通的,給消費者一些好處,送小禮物或者優(yōu)惠券什么的。

    3)惡意差評

    職業(yè)差評師為了賺取不正當(dāng)利益,想借此脅迫賣家或者競爭對手惡意競爭,因妒生恨等。

    解決辦法:像這種情況,賣家可以保存聊天截圖進行不合理評價投訴,申請?zhí)詫毿《槿胩幚?,?dāng)然如果申訴失敗的話,商家也不要太著急,因為這種差評畢竟很少遇到,一兩個對店鋪的影響不會太大,可以專門在差評下面作出詳細(xì)解釋,其他顧客看到了解情況自然會理解。

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