社區(qū)O2O平臺運營推廣方案

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O2O時代讓社區(qū)市場火了一把，而新零售時代才算是讓社區(qū)市場找到了更為可行的發(fā)展方向。社區(qū)O2O的含義更高，要包含社區(qū)新零售，但社區(qū)新零售卻是更為現(xiàn)實的市場切入方向，社區(qū)新零售正在全面打開社區(qū)商業(yè)的大門。

接下來為大家整理社區(qū)O2O平臺推廣運營方案中必須涉及到的社區(qū)O2O商業(yè)模式四大問題：

【主要問題】社區(qū)O2O新零售行業(yè)問題：人、貨、場與趨勢

現(xiàn)代零售業(yè)強調(diào)對人、貨、場的挖掘與結(jié)合，新零售則增加了更多的科技產(chǎn)品與配套服務(wù)，這放大了人貨場的結(jié)合空間。社區(qū)市場此前并不受重視，但當(dāng)商圈經(jīng)濟被電商沖擊的影響日益加劇，而電商市場本身又感受到了增長壓力之后，社區(qū)場景成為各路零售商爭搶挖掘的新興市場。

社區(qū)O2O商業(yè)模式問題一：了解目標(biāo)社區(qū)，鎖定目標(biāo)人群

投其所好是零售業(yè)的最高境界，電商強調(diào)的千人千面精準(zhǔn)營銷皆是為消費者提供投其所好的選擇。做到這一點最關(guān)鍵的要了解目標(biāo)消費人群，電商只是通過線上數(shù)據(jù)層面對消費者進(jìn)行判斷，而社區(qū)一個具備物以類聚人以群分特性的生活場景，可以同時掌握一個群體的生活特性和消費習(xí)慣。

我在《社區(qū)新零售》一書中曾介紹過，傳統(tǒng)的商圈經(jīng)濟需要人適應(yīng)商戶，電商經(jīng)濟則可以做到人與商戶互相選擇，而社區(qū)經(jīng)濟則是需要商戶去適應(yīng)人，所以要想挖掘社區(qū)新零售市場，就必須要先要了解目標(biāo)社區(qū)的人群情況。如果是一個租客較多的社區(qū)，說明這個社區(qū)有更強的消費靈活性，如果大部分都是業(yè)主，說明這個社區(qū)的規(guī)律性和穩(wěn)定性較強。

社區(qū)O2O商業(yè)模式問題二：日化、百貨、外賣、生鮮，需求在哪?

當(dāng)我們了解我們的服務(wù)對象之后，才能更準(zhǔn)確的為其提供商品選擇。

如租客較多的社區(qū)，一般對早餐需求較強，周末時外賣需求會爆發(fā)，如果是以普通業(yè)主為主體的社區(qū)，就更加適合做生鮮產(chǎn)品來滿足家庭就餐需求。若從人群年齡結(jié)構(gòu)劃分，兒童較為集中的社區(qū)則需要優(yōu)先發(fā)展兒童用戶和兒童教育娛樂業(yè)務(wù)，如果是老年人較為集中的社區(qū)，就要有針對性的提供老年人服務(wù)。

日化、百貨、零食等是傳統(tǒng)社區(qū)便利店的必備產(chǎn)品，而外賣，生鮮則是在消費升級大背景下爆發(fā)出來的全新需求，這部分需求傳統(tǒng)社區(qū)便利店很難滿足。

日式的現(xiàn)代化便利店，大幅度增加了包子、關(guān)東煮、快餐等鮮食占比，但并不適合目前大部分的生活社區(qū)，更加適合辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)街角。社區(qū)新零售不能盲目的過分創(chuàng)新，而是要結(jié)合具體人群的需求而提供對應(yīng)產(chǎn)品。

社區(qū)O2O商業(yè)模式問題三：社區(qū)新零售，將不再只是商品交易

前兩點其實是最基本的商業(yè)準(zhǔn)則，這里提出來只是提醒各位不要被新零售的概念影響了自己的判斷力。社區(qū)新零售需要用新工具、新思維去拓展正在進(jìn)行消費升級的社區(qū)市場，而消費升級不僅僅是買賣商品這一種消費內(nèi)容。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是另一個需要重視的核心問題，這也是《社區(qū)新零售》這本書的核心論點之一。

在日本，7-11等日式便利店不僅提供消費品，還提供金融、機票、繳費等諸多生活服務(wù)，其更加強調(diào)的是服務(wù)，而不是銷售。

如果僅僅為了賣東西，那無人零售才是最好的新零售解決方案，社區(qū)是一個常態(tài)化的生活場景需要人文社交，所以社區(qū)新零售不能局限于賣商品，而是在零售基礎(chǔ)上發(fā)展更多的增值業(yè)務(wù)，拓展整個社區(qū)商業(yè)，例如如今比較發(fā)達(dá)的快遞代收、便民繳費等業(yè)務(wù)。

社區(qū)O2O商業(yè)模式問題四：多重驅(qū)動力推動社區(qū)新零售發(fā)展

順勢而為可以事半功倍，如今無論是供給端，還是需求端，都在推動社區(qū)零售服務(wù)的進(jìn)步。

技術(shù)驅(qū)動：無人店，大數(shù)據(jù)、自助售賣機、人臉識別，移動支付等;

網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動：電商、社交、社群、供應(yīng)鏈、精準(zhǔn)營銷、信息系統(tǒng)等;

服務(wù)驅(qū)動：現(xiàn)代化便利店，精品便利店、配送服務(wù)、增值服務(wù)等;

體驗驅(qū)動：裝修風(fēng)格、經(jīng)營內(nèi)容、場景空間、口味、品牌、速效體驗等;

消費驅(qū)動：中產(chǎn)崛起，80、90后成長、消費能力提升，消費意識轉(zhuǎn)變等;

競爭驅(qū)動：電商與實體零售的激烈交鋒開始向社區(qū)生活場景滲透;

政策驅(qū)動：政府在年初工作報告中提出讓電商進(jìn)社區(qū)服務(wù)更多的用戶。

相信大家通過上面介紹移動云商城以上的整理對于社區(qū)O2O平臺運營推廣方案，社區(qū)O2O商業(yè)模式分析應(yīng)該有了充分的了解和認(rèn)識!

從中我們可以看出社區(qū)市場的變革正處于山雨欲來風(fēng)滿樓的態(tài)勢，社區(qū)O2O更多的是停留在線上線下結(jié)合的概念層面，而新零售是多個層面共同作用的實際結(jié)果，是不可逆的發(fā)展趨勢。此外社區(qū)O2O主要強調(diào)服務(wù)業(yè)的機會，而新零售則側(cè)重強調(diào)以零售業(yè)切入社區(qū)市場。有個很現(xiàn)實的現(xiàn)象，中國消費者目前仍不太愿意為多余的服務(wù)付費，但卻熱衷對商品付費，這是中國消費市場的現(xiàn)狀，所以社區(qū)新零售或是切開整個社區(qū)商業(yè)的突破口。

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