京東的店鋪星級是什么?店鋪星級的評定依據(jù)是什么?-京東店鋪星級京東店鋪評分京東店鋪進(jìn)階

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店鋪評級對電商是極其重要的，例如京東會在店鋪首頁顯示店鋪星級標(biāo)。今天電商君就來跟你們從頭到腳，好好講一講

店鋪星級

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一、京東的店鋪星級是什么

店鋪星級的前身為店鋪評分（DSR）。隨著業(yè)務(wù)和市場的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對于服務(wù)體驗的要求也在不斷升級變化。

為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務(wù)能力在店鋪評分模型的基礎(chǔ)上衍生出了京東平臺風(fēng)向標(biāo)模型，京東平臺風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺價值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型，模型指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物體驗各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供評估店鋪綜合服務(wù)能力數(shù)據(jù)支持。

店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對店鋪進(jìn)行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。

其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費(fèi)者購物提供更全面的參考；同時也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵，助力商家提升消費(fèi)者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。

二、店鋪星級的評定依據(jù)是什么

根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級分層展示，即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級越高。

店鋪星級與京東好店的關(guān)系：

京東好店是店鋪星級的最高評級

店鋪星級展示包括：

1.店鋪獲得的星級：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店（店鋪星級的最高評級）

2.風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子（用戶評價、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛）的得分情況，并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色，“低”展示綠色。

店鋪星級效果示例：

注：評價、物流、售后等因子項得分等于風(fēng)向標(biāo)中對應(yīng)因子的得分。（如：店鋪用戶評價為9.7分，物流履約為9.7分，售后服務(wù)為9.3分，則配合店鋪星級展示因子得分為：評價9.7分，物流9.7分，售后9.3分）

具體各因子的得分情況查詢路徑：

京東商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-服務(wù)透視中心-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-各因子得分

店鋪星級更新周期：

店鋪星級展示的更新頻率與風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)更新頻率保持一致，每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)更新。

店鋪星級展示位置：

店鋪首頁、店鋪詳情頁、商品詳情頁、搜索結(jié)果頁、店鋪關(guān)注頁、店鋪搜索頁等。

看到這里，你是不是對

京東的店鋪星級

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