如何提高好評率
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:34
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本文主題好評率,淘寶問答。
很多的淘寶消費者們在購物的時候會去看寶貝的評價,尤其是好評和差評,畢竟這個評價會直接影響到消費者們是否愿意購買的意向,所以對商家們而言。如何提高淘寶好評率呢?
招數(shù)一、選款
一個好的款式和商品質(zhì)量是最能讓買家心情愉悅的,好評自然是水到渠成??钍剑馁|(zhì),細(xì)節(jié)的甄選,如線頭,吊牌等細(xì)節(jié)的做工尤為重要。另外就是性價比,淘寶購物買家主要是以淘性價比為主,所以好品質(zhì)的商品配上合理的價格,就更能讓買家大呼賺到。
招數(shù)二、寶貝圖片
1、拍攝于實際相符:產(chǎn)品主圖及細(xì)節(jié)圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標(biāo)客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度。避免脫離實物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常,買家看到產(chǎn)品圖片后,都會對寶貝寄與看到的甚至更高的期望值,如果收到貨后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差評,甚至投訴退款。
2、拍攝細(xì)節(jié)到位:詳細(xì)的細(xì)節(jié)展示避免客戶在被絢麗圖片吸引拍下后么有看清細(xì)節(jié)而產(chǎn)生的退款或投訴,進(jìn)而給出中差評。
招數(shù)三、售前服務(wù)
當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時,你問問你自己,你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時,都不夠仔細(xì),他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少?;卮鹳I家問題要做到清楚詳盡,并且懂得舉一反三,買家問到一個問題,就要想到他下一步有可能要問到什么,然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問,不要讓買家“浪費口舌”,試問如果你做到這樣,買家對你的第一印像會不好嗎?這樣,就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。
招數(shù)四、售中服務(wù)
希望你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后,可能還會提出疑問,甚至有特別的要求,希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn),不要買家付款后,態(tài)度就大變樣,敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒,付款前,服務(wù)態(tài)度還可以,付款后,我不管問什么問題,囑咐他什么事情,他都是只回答一個“嗯”字了事兒,再也沒有多一個字的回答,使我對這比交易有些后悔,甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣,會增加你的中差評機(jī)率,會讓買家在收到貨品后更加挑剔,更加會失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。
招數(shù)五、物流發(fā)貨
買家付款后,希望寶貝能馬上到手,那么如果能將發(fā)貨的過程及時通知到買家,想必買家的感受是極好的。那么我們就可以按如下的方式做:
1、發(fā)貨情況應(yīng)如實的告知買家,如果因為某些原因?qū)е卵舆t發(fā)貨,應(yīng)該主動聯(lián)系買家,誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了,才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨,欺騙買家,拖延買家。要知道,你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇,買家是會理解你的,勿要欺騙。
2、快遞公司的選擇要慎重,快遞是目前中差評中買家最多的一個環(huán)節(jié),所以選擇服務(wù)好,態(tài)度好的物流公司很重要。我曾遇到,某物流公司快遞員將包裹直接丟到地上說:“趕緊簽!”,試問這樣的服務(wù)會不會間接影響買家的好評呢?
招數(shù)六、包裝
包裝要仔細(xì),精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運輸途中貨物的風(fēng)險,降低你的風(fēng)險,如果條件允許最好流程化,這樣避免出錯,增加你的好評機(jī)率.
淘寶好評對于商家們來說非常的重要,如果好評率越高的話,意味著這款商品越受歡迎,自然愿意購買這款商品的消費者就會越來越多,希望上面的的內(nèi)容對大家會有所幫助。
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