最新淘集集客戶(hù)服務(wù)管理師考試規(guī)則

本文主題淘寶,淘寶在線,淘寶問(wèn)答。

據(jù)報(bào)道，目前淘集集更新了在線客戶(hù)服務(wù)評(píng)估周期，以及在線客戶(hù)服務(wù)評(píng)估的具體內(nèi)容。為了更好地了解新的淘集集在線客戶(hù)服務(wù)，花幾分鐘時(shí)間了解更多信息。

一、淘集集在線客服評(píng)估項(xiàng)目

1、在線時(shí)長(zhǎng)

月份，公告警告在網(wǎng)上不到12個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)度;

當(dāng)月3次，當(dāng)日上網(wǎng)時(shí)間不足12小時(shí)的，處以1000元/次的罰款，包括但不限于：限額取款、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等期限；

連續(xù)兩個(gè)月上網(wǎng)的平均時(shí)間少于12小時(shí)，并處以2000元/時(shí)間的罰款；包括但不限于限制提款、搜查權(quán)、資源減少、禁止發(fā)布等。

連續(xù)3天沒(méi)有登錄，在線時(shí)長(zhǎng)為0，需要支付2000元/時(shí)間的違約金，禁止出現(xiàn)7天；

2、回復(fù)率

小于85％，警告通知天響應(yīng)率;

當(dāng)月，三次回復(fù)率低于85%的，支付1000元/次，包括但不限于取款限制、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等時(shí)限。

連續(xù)兩個(gè)月，答復(fù)率低于85英鎊，支付2,000元/罰金；包括但不限于限制提款、搜查權(quán)、資源減少、禁止放行等。..

3、有效回復(fù)率（5分鐘回復(fù)率）

300

當(dāng)月咨詢(xún)總量600余人次，第一次為70%≤有效回復(fù)率≤85%，在1000元/次罰款的時(shí)限內(nèi)，包括但不限于限制提取、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等；二是有效回復(fù)率≤70%，在2000元/次的處罰范圍內(nèi)，包括但不限于限制收回、減少搜索權(quán)限、下架資源定位、禁止發(fā)布等時(shí)限。

二、設(shè)置在線客服功能。

1、查看每日在線時(shí)長(zhǎng)

主頁(yè)上的三個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以在同一天查看，在線時(shí)間長(zhǎng)度平臺(tái)每天需要不少于12個(gè)小時(shí)，有效恢復(fù)率不低于85%。

2、查看應(yīng)季公告欄

季節(jié)性公告將被放置在獨(dú)立的客戶(hù)服務(wù)概述頁(yè)面，方便觀看的權(quán)利。

3、快捷回復(fù)

若要提高淘金客服的回復(fù)速度和回復(fù)率評(píng)估，必須設(shè)置回復(fù)快捷鍵。新建一個(gè)類(lèi)別，在彈出框中輸入相應(yīng)的問(wèn)題分類(lèi)排序，添加應(yīng)答后，也可以匹配模擬的關(guān)鍵字應(yīng)答。

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