快手小店鮮花綠植類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-快手交易糾紛快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題快手交易糾紛,快手小店鮮花綠植類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),快手售后服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放的鮮花綠植類商品。
鮮花綠植類商品常見問(wèn)題判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
1)消費(fèi)者在商戶發(fā)貨前取消訂單,商戶應(yīng)在取得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨,否則消費(fèi)者要求退貨退款的,商戶應(yīng)向消費(fèi)者全額退款;
2)商戶超時(shí)發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的,依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
3)消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒收,導(dǎo)致鮮花綠植類商品出現(xiàn)葉片發(fā)黃、枯萎死亡等情形的,商品費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),商戶可不予退款;交易雙方另有約定的,從其約定。
4)因鮮花綠植類商品的特殊性,商戶應(yīng)在7天內(nèi)為消費(fèi)者完成配送,交易雙方就配送周期另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn),如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時(shí)間的,消費(fèi)者有權(quán)拒收商品,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理全額退款。
5)由于鮮花、綠植自身的生長(zhǎng)周期、品種及季節(jié)的差異,可能會(huì)造成同一種鮮花、植物顏色及茂盛程度上的差異,該情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
1)當(dāng)面驗(yàn)收:為保障消費(fèi)者自身權(quán)益,消費(fèi)者在簽收商品前應(yīng)對(duì)商品當(dāng)面驗(yàn)收,檢查商品外包裝及內(nèi)物外觀,在確定商品完好無(wú)損后,再進(jìn)行簽收;如果物流公司不支持先驗(yàn)貨再簽收,消費(fèi)者可以聯(lián)系商戶協(xié)商之后拒絕簽收。如在驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問(wèn)題,消費(fèi)者需自行拍照并讓配送人員簽字,以保留相關(guān)證據(jù),并聯(lián)系商戶進(jìn)行核實(shí)處理;如消費(fèi)者未進(jìn)行驗(yàn)收即做簽收,將默認(rèn)為消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了表面驗(yàn)收。
2)委托他人代收:商戶需告知被委托人(消費(fèi)者)簽收標(biāo)準(zhǔn),委托他人代收的行為視同于消費(fèi)者本人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。
鮮花綠植類商品問(wèn)題的舉證責(zé)任
1、商戶發(fā)貨后,如消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題,可在48小時(shí)內(nèi)提出退貨退款并提供相關(guān)有效憑證(如驗(yàn)收商品圖片、完整的外包裝等)。
2、消費(fèi)者主張鮮花綠植枯萎死亡的,需在配送員在場(chǎng)時(shí)當(dāng)面驗(yàn)收商品,如收貨后主張商品枯萎死亡需在24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。
3、消費(fèi)者主張鮮花綠植泛黃發(fā)蔫的,需在配送員在場(chǎng)時(shí)當(dāng)面驗(yàn)收商品,如收貨后主張商品泛黃發(fā)蔫需在48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系商戶反饋。
4、由于鮮花綠植商品的性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變,消費(fèi)者逾期未舉證的,快手小店不予受理。
5、商品的收貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。
6、時(shí)效界定
1)24小時(shí)的界定:自簽收商品起計(jì)24小時(shí)內(nèi)。
2)48小時(shí)的界定:自簽收商品起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。
7、交易雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的,按交易雙方約定為準(zhǔn)。
鮮花綠植類商品問(wèn)題管理規(guī)范
1、鮮花綠植類商品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù),但若商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題且消費(fèi)者舉證有效,可申請(qǐng)自簽收之日起7日內(nèi)退貨,15日內(nèi)換貨,退換貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題由商戶承擔(dān)。若雙方另有約定,按交易雙方約定為準(zhǔn)。
2、由于鮮花綠植類商品交易成本過(guò)低,故不支持二次售后。若雙方另有約定,按交易雙方約定為準(zhǔn)。
3、鮮花綠植類商品質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于以下情形:
1)鮮花綠植類商品存在葉片發(fā)黃、發(fā)蔫、脫落等。
2)鮮花綠植類商品存在枯萎、死亡、腐爛等。
4、如因以上質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由商戶承擔(dān)。若商品已不適宜退貨,則作退款處理,商品由商戶自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處置,若消費(fèi)者因以上質(zhì)量問(wèn)題提出賠付要求的,必要時(shí)快手小店可優(yōu)先為消費(fèi)者做適當(dāng)補(bǔ)償,相關(guān)費(fèi)用由商戶承擔(dān)。
附則
快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
本規(guī)則于2023年7月8日首次發(fā)布,于2023年7月15日生效。
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