京東平臺產品不合格-京東問答電商問答

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京東的業(yè)務違反了初步裁定后，我們想通過申訴來改變這個結果?，F在，對商品的質量不合格，虛假交易，并要求投訴其他非法物質的調整，而且還消極處理服務單、違背承諾-簽收少件也新增申訴材料要求。接下來詳細的來看看，京東商家違反這些場景哪些材料需要提交調整的投訴。

調整部分將于2023年11月15日發(fā)布，并于2023年11月22日生效！

違規(guī)場景一：商品的質量不合格。

【修訂前】

提供證據：1，如檢驗報告，以證明符合國家標準的產品質量;2到文件反對解釋的那樣，注意到懲罰不精確性。

【修訂后】

提交一份反對聲明，表明判決不準確。

違規(guī)場景二：虛假交易

[在修訂參考材料之前。

必須提供訂單的證明可以現場交易信息，包括但不限于：

1.物流單快遞底單截圖完整清晰，與訂單上傳運單號一致（可隨時提供原件）；

2.訂單詳細信息圖片（訂單編號、訂單物流編號、接收信息）；

3.在線查詢物流信息詳情（以官網查詢截圖為準）；

[投訴參考資料修改后

一、要求及格式

1、申訴材料的檔案以命令號命名。

2、提供材料的截圖，照片等方面的要求都清晰可見。

3、補充物流訂單號和截圖信息以Excel和word格式提供。

4、如果是多種材料，則需要以緊湊包件的形式上載。

二、需要能夠提供真正的買賣指令的支持信息，包括但不限于：

1、發(fā)票、合同、東東通訊記錄、惡意訂單刪除證明等能夠證明訂單對應真實交易的證據。

2、物流單交付底部截圖完整、清晰，與訂單上傳運單編號一致。

3、物流信息網上查詢詳情圖片（官網截圖優(yōu)先查詢結果）。

4、如果您參與活動，您需要提供與活動相關的證明截圖，如推廣時間、活動內容及形式、參與活動系統(tǒng)截圖、與京東郵件溝通截圖等。

注：如果投訴材料不可用或未按要求的格式提供，則可能會影響投訴的結果。

違反場景三：負進程票

【新增申訴材料】

消費者事先同意的截圖（平臺認可的聊天工具），以及非商家責任導致服務訂單關閉的證明等。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P內容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關注家居售后服務幕思城電商。

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