速賣通退貨流程怎么樣

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在速賣通開店的商家，難免會(huì)遇到有買家收到貨后要退貨退款的情況。許多菜鳥賣家甚至不知道如何快速賣出回報(bào)。這里簡(jiǎn)要介紹了快速銷售的退貨過(guò)程，以及退貨對(duì)賣家的影響，向下看。

速賣通退貨的流程：

如果后賣家和買家達(dá)成一致，并退貨退款，買家必須在商品（或賣方將調(diào)用量）的10天內(nèi)發(fā)出。買家承擔(dān)來(lái)回回去填寫運(yùn)單號(hào)后，賣方在30天內(nèi)確認(rèn)收貨的時(shí)候，如果你沒(méi)有收到資格收到貨不滿意的商品，您可以提交訂單直接爭(zhēng)的平臺(tái)。爭(zhēng)議部門將聯(lián)系雙方跟進(jìn)。（注：買家退貨，30天之內(nèi)或帶來(lái)糾紛逾期操作默認(rèn)賣家收據(jù)，退款執(zhí)行操作賣家需要確認(rèn)收貨。）

如果買方已退回產(chǎn)品并完成退貨單編號(hào)，則有必要等待賣方確認(rèn)：

賣方須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a）以確認(rèn)收到返回的，同意退款，然后單擊“確定”按鈕后，全球速賣通將退還給買家，賣家確認(rèn)收貨，爭(zhēng)議就完成了。

b）如果賣方在近30天內(nèi)沒(méi)有收到退貨，或者收到的退貨有問(wèn)題，賣方可以點(diǎn)擊“升級(jí)爭(zhēng)議”提交平臺(tái)進(jìn)行爭(zhēng)議裁決，平臺(tái)將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，賣方可以在爭(zhēng)議頁(yè)面查看狀態(tài)并作出回應(yīng)。在平臺(tái)裁決過(guò)程中，賣方也可以點(diǎn)擊“取消仲裁”按鈕，取消爭(zhēng)議裁決（操作頁(yè)面如下圖2所示）；

c）如果賣方在30天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何操作，即沒(méi)有確認(rèn)收到，也沒(méi)有任何爭(zhēng)議決定，系統(tǒng)將默認(rèn)賣方已收到退貨并自動(dòng)退還給買方。海外倉(cāng)庫(kù)本地退貨雙方同意退貨，如果本地支持訂單返回，該平臺(tái)將展示的返回地址。確認(rèn)收貨后，爭(zhēng)議就完成了。

退貨對(duì)賣家造成的影響

用戶選擇退貨或退款是正常的。這種事情在服裝和箱包行業(yè)更為普遍。因此，服裝等一些門類的回報(bào)率一直很高。

退貨并不全是對(duì)賣方不利的：

（1）幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，為后續(xù)的優(yōu)化建議。

對(duì)于質(zhì)量差的產(chǎn)品，退貨率肯定偏高。我們可以開始改進(jìn)或調(diào)整生產(chǎn)線。

（2）提高經(jīng)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道管理和控制、經(jīng)營(yíng)效率、客戶服務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，從而提高賣方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

需要注意的是：

回報(bào)率過(guò)高會(huì)影響賣家的性能并降低了店，商店銷售的信譽(yù)和影響性能。除此外，我們還增加了回國(guó)的費(fèi)用，該產(chǎn)品還造成了一定的損失，增加二次銷售的壓力。最重要的是，我們可能會(huì)遇到返回，發(fā)送不一樣的。

我們知道快速的銷售回報(bào)對(duì)賣方?jīng)]有影響。高退貨率會(huì)影響商店的銷售量。當(dāng)我們遇到退貨時(shí)，首先要了解客戶退貨的原因，然后根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的對(duì)策。

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