淘寶雙十一退貨率高如何處理

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如何處理與賣家雙十一回潮？誰將會承擔來回運費？很多人都在身邊的人，刺激沖動消費的時間在雙十一，瘋狂斂財，之后卻買了雙十一爆冷靜下來，導致返回店鋪很多，那么出現這種情況的賣家如何應對它？

一、確定退貨與更換的標準

一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因為有季節(jié)性的區(qū)別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內。

二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

1，消費者在收到快遞時要當場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現的商品磨損;

2，消費者收貨后在有效期限內（通常是7天以內）可以申請退貨，超過期限內視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標完好無缺;

4，對于不屬于質量保險范圍的退貨訂單，消費者必須自行支付運費；

三、詢間原因

找出買家的退貨要求是否符合本店規(guī)定的條件，然后表明他們愿意幫助消費者解決此類問題，最后詢問消費者要求退貨的原因。

四、交代好退換的程序

無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率.

五、交代好退貨的快遞

一般情況下，不建議使用郵政服務進行買家退回的快遞，因為如果買家寄出小包裹，物流會非常緩慢。對于退回的運費，由誰承擔運費，在買方申請ALR付款時應先協商。

六、關于運費的問題

1.實物與網上描述的不符------賣家承擔;

2.商品存在質量問題-------賣家承擔;

3.七天無理由退換--買方承擔；

4.其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。

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