必須掌握的ebay和亞馬遜的17個(gè)銷(xiāo)售技巧-亞馬遜問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題亞馬遜,亞馬遜亞馬遜,亞馬遜問(wèn)答。
不管你是經(jīng)驗(yàn)豐碩的亞馬遜專(zhuān)業(yè)賣(mài)家,還是方才開(kāi)展ebay營(yíng)業(yè),都需要決議在哪里花錢(qián)時(shí)候和精神。榮幸的是,此刻市場(chǎng)很好,賣(mài)家能在增加營(yíng)業(yè)的同時(shí)削減工作量。跟著ebay和亞馬遜曩昔幾年占有更大市場(chǎng)份額,和致力于服務(wù)客戶(hù)的一系列政策轉(zhuǎn)變,電商賣(mài)家只需做好自己的工作,就可以取得很大成功。
改良客戶(hù)體驗(yàn)方面的竅門(mén)
亞馬遜和ebay老是經(jīng)由過(guò)程改良客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高搜索排名。賣(mài)家的反饋和響應(yīng)時(shí)候是影響buybox和最好匹配排名的一個(gè)龐大身分。沒(méi)有什么比改良客戶(hù)體驗(yàn),更能提高賣(mài)家搜索排名和賣(mài)門(mén)風(fēng)譽(yù)。這里有一些很好的建議辦法。
1、快速答復(fù)
消費(fèi)者但愿自己的聲音能被聽(tīng)到。電商賣(mài)家需要與代表著平安和面臨面交流的實(shí)體店采辦相競(jìng)爭(zhēng)。若何贏取客戶(hù)的青睞?賣(mài)家要做的第一件事就是快速答復(fù)客戶(hù)信息。這也是亞馬遜評(píng)判賣(mài)家績(jī)效的一個(gè)關(guān)頭指標(biāo)。消費(fèi)者將會(huì)很是高興在1-2小時(shí)內(nèi)獲得回覆,而不是要等上一成天。即便你沒(méi)有謎底,讓他們明白你正在盡力也好。更好服務(wù)客戶(hù),有助于提高賣(mài)家諾言。
2、更快地處置和配送服務(wù)
改良客戶(hù)服務(wù)的第二步是采取快速物流服務(wù),盡快把包裹送達(dá)給客戶(hù)。若是賣(mài)家發(fā)賣(mài)的是小物品,并需要自己發(fā)貨,可以測(cè)驗(yàn)考試uspspriority和priorityflatrate包裹。它們不但具有一流的配送速度,成本也不高??焖倥渌褪前l(fā)賣(mài)流程中確保正面反饋的一個(gè)最主要的指標(biāo)。
3、更快的發(fā)貨速度
確保領(lǐng)會(huì)物流公司發(fā)貨時(shí)候和最后一班分開(kāi)當(dāng)?shù)氐呢涇?chē)。賣(mài)家可能發(fā)現(xiàn),加上攬貨時(shí)候,良多包裹第二天才真正分開(kāi)當(dāng)?shù)?。只需小小更改一下發(fā)貨放置,賣(mài)家就可以使貨色在交出當(dāng)天分開(kāi)當(dāng)?shù)?,然后提早一天送達(dá)給客戶(hù)。若是說(shuō)出需求,物流公司(好比ups或usps)也會(huì)很甘愿答應(yīng)扶助賣(mài)家。
4、規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容
跟著亞馬遜和ebay營(yíng)業(yè)擴(kuò)大,賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)相似的問(wèn)題有不異的回應(yīng)。是以,賣(mài)家可以成立一份問(wèn)答文檔,答復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)時(shí)只需復(fù)制粘貼,然后按照詢(xún)盤(pán)細(xì)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)竄。沒(méi)有需要頻頻編寫(xiě)不異的內(nèi)容。該辦法有助于為品牌和營(yíng)業(yè)成立起更專(zhuān)業(yè)的形象。
5、連結(jié)專(zhuān)業(yè)性和積極性
任何營(yíng)業(yè)中城市有沖突。不幸的是,跟著互聯(lián)網(wǎng)匿名功能的呈現(xiàn),買(mǎi)家常常感應(yīng),當(dāng)問(wèn)題呈現(xiàn)時(shí),他們需要肝火沖沖地聯(lián)系賣(mài)家,才能讓自己的聲音被聽(tīng)到。賣(mài)家需要在風(fēng)暴中連結(jié)冷靜,在回應(yīng)中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性,盡力找出一個(gè)解決方案。不要墮入與客戶(hù)爭(zhēng)吵的旋渦,如許沖突會(huì)更快解決。再次強(qiáng)調(diào),預(yù)先寫(xiě)好回應(yīng)內(nèi)容,能更輕易連結(jié)積極的聲調(diào)。
6、給客戶(hù)選擇
購(gòu)物者但愿自己能主導(dǎo)整個(gè)采辦流程。賣(mài)家可覺(jué)得客戶(hù)供給多種選擇。和緩爭(zhēng)辯的最簡(jiǎn)單方式,就是為客戶(hù)供給幾個(gè)選項(xiàng),讓他們感受自己擁有主控權(quán)。好比,“我很甘愿答應(yīng)為您放置退貨,或者作為抵償,我可覺(jué)得您供給10%扣頭,您喜好哪一種處置體例呢?”
產(chǎn)物方面的竅門(mén)
購(gòu)物者愈來(lái)愈多地向賣(mài)家領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物信息。盡量多地領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物,是投資營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)優(yōu)異體例。賣(mài)家越領(lǐng)會(huì)產(chǎn)物,越能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)物。以下是幾個(gè)體例,扶助賣(mài)家更好領(lǐng)會(huì)自己產(chǎn)物。
7、低成本考試?yán)a(chǎn)物市場(chǎng)
當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的利基產(chǎn)物市場(chǎng),賣(mài)家可以采取一些低成本技能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。直接把利基新產(chǎn)物作為自有品牌成長(zhǎng)是有風(fēng)險(xiǎn)的。低成本解決方案不但能測(cè)試產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)環(huán)境,并且能查詢(xún)拜訪(fǎng)采辦該產(chǎn)物的客戶(hù)類(lèi)型。最簡(jiǎn)單的方式就是經(jīng)由過(guò)程清理采辦,零售套利或代發(fā)貨。與其冒然高額投資,這些方式能先行測(cè)試,避免囤積大量滯銷(xiāo)產(chǎn)物。
8、牛市訂價(jià)法例
當(dāng)賣(mài)家起頭發(fā)賣(mài)新產(chǎn)物,或從頭訂價(jià)舊庫(kù)存,不要健忘調(diào)整所有渠道的價(jià)錢(qián)。賣(mài)家很輕易固定一個(gè)發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)。但ebay和亞馬遜現(xiàn)實(shí)上近似股票買(mǎi)賣(mài)所,每一個(gè)產(chǎn)物的價(jià)錢(qián)城市發(fā)生波動(dòng)。所以賣(mài)家需要破費(fèi)時(shí)候研究各個(gè)平臺(tái)的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢(qián),盡可能提高庫(kù)存利潤(rùn)。
9、多領(lǐng)會(huì)自己的產(chǎn)物
產(chǎn)物常識(shí)很是有價(jià)值。每次當(dāng)客戶(hù)扣問(wèn)關(guān)于產(chǎn)物的信息,賣(mài)家都可以從頭梳理一下。每次對(duì)話(huà)事后,賣(mài)家都能對(duì)自己的產(chǎn)物有更多領(lǐng)會(huì),然后轉(zhuǎn)化為發(fā)賣(mài)和供給更好服務(wù)的能力。熟悉之后,賣(mài)家就會(huì)愈來(lái)愈專(zhuān)業(yè),并讓產(chǎn)物、體驗(yàn)、和經(jīng)驗(yàn)發(fā)生更多價(jià)值。
10、在發(fā)賣(mài)前查詢(xún)拜訪(fǎng)
所有賣(mài)家都但愿采購(gòu)到熱銷(xiāo)產(chǎn)物。為此,提早做好研究是很需要的。操縱一系列查詢(xún)拜訪(fǎng)東西和平臺(tái)自己,學(xué)會(huì)若何囤積更有價(jià)值的庫(kù)存產(chǎn)物。
11、包裝盒代表著產(chǎn)物
賣(mài)家很輕易只專(zhuān)注于供給的產(chǎn)物,但有時(shí)間包裝決議著一切。送達(dá)給客戶(hù)的包裹需要包括包裝盒、外包裝、申明書(shū)和收條。花一些時(shí)候來(lái)審查包裝的平安性,和它會(huì)給客戶(hù)帶去的不雅感。一個(gè)包裝精彩的產(chǎn)物,會(huì)給買(mǎi)方留下了很深的第一印象,進(jìn)而鼓動(dòng)勉勵(lì)她們?nèi)ベu(mài)家店肆二次購(gòu)物。
搜索引擎優(yōu)化優(yōu)化竅門(mén)
在進(jìn)級(jí)產(chǎn)物和客戶(hù)服務(wù)后,賣(mài)家只需做幾個(gè)簡(jiǎn)單的選擇,就可以大大提高產(chǎn)物的搜索排名。以下是ebay和亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常使用的幾項(xiàng)辦法。
12、免運(yùn)費(fèi)
在亞馬遜和ebay搜索時(shí),免運(yùn)費(fèi)是排名的很大影響身分。原因是10個(gè)買(mǎi)家中有9個(gè)稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)起首考慮運(yùn)費(fèi)??焖偬幹煤兔赓M(fèi)送貨是最輕易被抓取的搜索熱詞。固然賣(mài)家可能會(huì)感覺(jué)這會(huì)增添額外成本,但其實(shí)可以把它插手價(jià)錢(qián)中。
13、通用產(chǎn)物代碼upc
所有的平臺(tái)都傾向于供給更完整的數(shù)據(jù)。經(jīng)由過(guò)程填寫(xiě)產(chǎn)物通用代碼如upc,ebay和亞馬遜讓客戶(hù)能更快找到所需產(chǎn)物。ebay強(qiáng)迫要求賣(mài)家登載產(chǎn)物代碼,以更好地經(jīng)管賣(mài)家?guī)齑?。為listing添加upc,asin和其它常見(jiàn)標(biāo)識(shí),能為產(chǎn)物帶來(lái)更好的搜索相關(guān)性和更高的排名。
14、爭(zhēng)奪ebaytopratedplus
之前,ebay上的toprated評(píng)判尺度不竭轉(zhuǎn)變。跟著2015年秋季賣(mài)家更新,ebay讓該稱(chēng)號(hào)變得更輕易取得和保持。每日營(yíng)業(yè)陳述(dsr)、退貨率和反饋從評(píng)判尺度中移除。此刻的重點(diǎn)是削減處置時(shí)候、上傳跟蹤信息、供給買(mǎi)家安心的退貨政策、實(shí)時(shí)解決爭(zhēng)端等。topratedplus能給賣(mài)家?guī)?lái)很大好處,好比搜索率提高和成交費(fèi)優(yōu)惠。
15、更新過(guò)時(shí)listings
亞馬遜buybox和ebay搜索都較著方向新登載產(chǎn)物。更主要的是(良多人并不明白),更新listing影響的不只是某一件產(chǎn)物,而是所有l(wèi)isting。若是賣(mài)家好久未登載新產(chǎn)物,可以選擇幾件產(chǎn)物作為新產(chǎn)物從頭登載。
16、供給30天退貨政策
率直來(lái)講,不管賣(mài)家退貨政策若何,買(mǎi)家都能在亞馬遜上提起a-z退款申述,或在ebay長(zhǎng)進(jìn)行“貨色與描寫(xiě)不符”退貨。為何不自動(dòng)為消費(fèi)者供給便利呢?一個(gè)30天退貨政策既能提高賣(mài)家的搜索排名,還能許可賣(mài)家略微提高一點(diǎn)價(jià)錢(qián),還能讓客戶(hù)更安心對(duì)勁,從而提高銷(xiāo)量。事實(shí)是,你并不會(huì)收到比此刻更多的退貨。但只要如許做,你的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榘残亩屑つ恪?/p>
17、促銷(xiāo)和降價(jià)
ebay推出好幾個(gè)體例扶助賣(mài)家提高銷(xiāo)量,好比promotedlistings結(jié)果確實(shí)不錯(cuò),并且費(fèi)率僅1%。亞馬遜sponsoredproducts也很熱點(diǎn)。出格是在庫(kù)存過(guò)量的環(huán)境,這兩種體例都能大大提高品牌知名度和產(chǎn)物暴光度。
以上就是小編給大家整理的ebay和亞馬遜17個(gè)銷(xiāo)售技巧的相關(guān)內(nèi)容,文章就給大家介紹到這里了,希望對(duì)大家有所幫助。
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