淘信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范內(nèi)容是什么

本文主題淘信用與經(jīng)營(yíng)保障,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上有信用與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范，很多人在申請(qǐng)了淘寶店鋪后不會(huì)去查看這個(gè)服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致有時(shí)候經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反了相關(guān)的規(guī)定，所以一定要提前閱讀這個(gè)服務(wù)規(guī)范，下面給大家分享下這個(gè)規(guī)范。

1、淘信用是反映賣(mài)家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

2、基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣(mài)家，從以下方面提供經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)：合規(guī)工具與服務(wù)、人工及在線服務(wù)、投申訴保障服務(wù)、特色市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保障、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)保障、營(yíng)商環(huán)境共建。

第一章概述

第一條【目的】為更好地保障、服務(wù)健康合規(guī)經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，幫助、鼓勵(lì)賣(mài)家提供更好的消費(fèi)者服務(wù)，優(yōu)化淘寶營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)所有賣(mài)家。

第三條【效力級(jí)別】淘寶網(wǎng)賣(mài)家除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)定外，還應(yīng)遵守本規(guī)范。本規(guī)范中已有規(guī)定的從本規(guī)范，本規(guī)范中未規(guī)定的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二章淘信用

第四條淘信用是反映賣(mài)家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

第五條淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)賣(mài)家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。原則上，淘信用分?jǐn)?shù)越高的賣(mài)家，保障服務(wù)的種類(lèi)越多，服務(wù)水平越高。

第三章經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)

第六條基于淘信用體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)能力的賣(mài)家，從以下方面提供經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。

(一)合規(guī)工具與服務(wù)：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣(mài)家淘信用水平，為賣(mài)家提供商品自檢自查、體檢報(bào)告、規(guī)則考試等工具與服務(wù)，幫助賣(mài)家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

(二)人工及在線服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣(mài)家淘信用水平，在平臺(tái)規(guī)則服務(wù)、違規(guī)申訴與處理等場(chǎng)景下，為信用良好的賣(mài)家設(shè)置優(yōu)先或簡(jiǎn)化的服務(wù)流程。

(三)投申訴保障服務(wù)：淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣(mài)家淘信用水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場(chǎng)景，為信用良好的賣(mài)家設(shè)置更簡(jiǎn)化的舉證條件，并采取必要的措施保障其正常經(jīng)營(yíng)。

(四)特色市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)保障：賣(mài)家入駐部分特色市場(chǎng)后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣(mài)家淘信用水平，為信用良好的賣(mài)家延長(zhǎng)考核間隔。

(五)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)保障：在賣(mài)家成功報(bào)名參加淘寶網(wǎng)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至活動(dòng)結(jié)束期間，淘寶網(wǎng)可根據(jù)賣(mài)家信用水平設(shè)置清退條件，為信用良好的賣(mài)家參加活動(dòng)提供保障。

(六)營(yíng)商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會(huì)邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)信用良好的賣(mài)家參與一系列營(yíng)商環(huán)境共建項(xiàng)目。

第四章附則

第七條本規(guī)范自2023年9月6日起首次生效。

第八條具體經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)實(shí)施方案，以淘信用頁(yè)面各場(chǎng)景下的說(shuō)明為準(zhǔn)。

第九條對(duì)于不同淘信用分?jǐn)?shù)所能獲得的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情況等做出相應(yīng)調(diào)整，具體以淘信用頁(yè)面各場(chǎng)景下的說(shuō)明為準(zhǔn)。

第十條淘寶網(wǎng)將視具體情況判斷賣(mài)家行為或信息存在的風(fēng)險(xiǎn)，特定場(chǎng)景下，可以不受本規(guī)范所述保障服務(wù)措施的限制對(duì)違規(guī)行為或信息進(jìn)行立即處理。

在這個(gè)規(guī)范中可以看到，如果商家的信用越高，那么獲取的服務(wù)也將越好，比如更多的流量?jī)A斜，更多的保障制度等等，所以作為淘寶商家一定要多努力去提升店鋪在服務(wù)上的質(zhì)量，最終受益的都是自己。

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