天貓預售規(guī)則：渠道運營中心[預售]時效保障規(guī)范-天貓問答電商問答

本文主題天貓預售,天貓分銷商,天貓問答。

天貓新增了渠道運營中心預售時效保障規(guī)范，這是天貓為了保障消費者購物及后端服務的便利性，該《渠道運營中心“預售”時效保障規(guī)范》已于2023年6月11日生效!

預售時效保障，是指分銷商在“渠道運營中心”上訂購預售商品時，供應商承諾對其銷售的預售商品，保障按線上訂單顯示的最晚物流送達日期的24:00前完成送貨，否則供應商將承擔相應違約賠付。

預售時效保障商品，是指帶有“預售”字樣的商品，預售時效保障的履行標準須同時滿足商品帶有“預售”的標志，同時分銷商在拍下后24小時內完成付款。

另外天貓對分銷商保障做了新的調整，調整規(guī)則如下!

1、供應商如果未能按時履行送貨服務，分銷商可在預約上門服務時間的次日起30天內線上提起投訴，渠道運營中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預約時間和實際簽收間進行判責，具體賠償標準為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應商授權天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

2、分銷商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預約時間產生糾紛，應提供相應聊天記錄、電話錄音等。

3、供應商向分銷商支付違約金后，該預售時效保障服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

公告顯示，供應商如果未能按時履行送貨服務，分銷商可在預約上門服務時間的次日起30天內線上提起投訴，渠道運營中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預約時間和實際簽收間進行判責，具體賠償標準為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應商授權天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

當然也有一下情況可以例外：

1、分銷商與供應商有約定配送時間

2、分銷商與供應商另行約定送貨地址，且修改后的送貨地址不在“供應商”承諾的服務區(qū)域的

3、商品的配送以渠道運營中心系統(tǒng)記錄的送達時間為準。

4、有以下特殊情形，供應商可不提供預售時效保障服務：

1)因分銷商原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)無法送達的;

2)如分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件的

3)因不可抗力造成延誤的，地震/臺風/洪水/火災/大霧/大雨等自然災害、以及其他類似事件;

4)濫用預售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的。

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