淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理

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消費者下單之后，賣家需要在第一時間發(fā)貨，保證讓消費者快速收到貨物，這也可以讓消費者的滿意度提高。不過，忙起來就容易出錯，萬一不小心發(fā)錯貨了，商家該怎么辦呢?

一、發(fā)錯貨怎么處理?

1、道歉承擔(dān)責(zé)任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，發(fā)錯貨本來就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個溝通過程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來，運費由賣家負(fù)責(zé)，同時會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會接受。

二、怎么不發(fā)錯貨?

1、在系統(tǒng)根據(jù)需求建立單據(jù)，而這個單據(jù)中就包含了我們需要的貨物以及數(shù)量。

2、貨物在入庫的時候必須要有條碼，而這些條碼信息也必須進入到我們的管理系統(tǒng)中，并且需要記錄相關(guān)的信息，包括料號名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等等。

3、需求部門打印領(lǐng)取貨物的單據(jù)，而這個單據(jù)編號最好也是用條碼的形式存在，因為我們的整個發(fā)料過程都是掃描一系列條碼完成的。

4、在PDA上選擇發(fā)貨模塊，掃描發(fā)貨單號，這時就能帶出來這張單所需要的貨品號和數(shù)量。

5、找到單據(jù)中所需貨品，刷入貨品的條碼，如果刷入的品號不對，則無法扣帳，只有刷入正確的條碼才能扣帳完成。

6、做這個主要的問題在于要落實執(zhí)行，一般這樣的系統(tǒng)都有電腦版扣帳工具，有的人為了方便，在電腦上做賬，這樣，發(fā)出去的實物可能和系統(tǒng)扣帳的標(biāo)簽就不一致了。

如果不小心發(fā)錯貨了，肯定是會引起消費者的不滿的，商家要著重安撫客戶，盡力去解決問題。除了要做好售后之外，還要有一個完好的發(fā)貨流程，盡量避免發(fā)錯貨，這樣也是給客戶提供一個好的服務(wù)。

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