淘寶天貓雙11千牛消息及服務降級通知

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為保障2023年雙11大促期間的系統性能，千牛系統消息服務/工作臺首頁待辦事項/客服平臺在活動期間，根據系統壓力情況對消息發(fā)送功能適時暫停服務，包括停止發(fā)送消息及提醒。

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開門紅大促千牛系統消息降級時間：

階段1：10月31日23:30--11月1日01:00活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統消息，高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：10月31日23:30--11月2日01:00活動高峰期間，大商家將收不到千牛系統消息，高峰期結束之后恢復正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2023年11月1日更新：高峰期，大商家所有消息降級，都無法接收到。

狂歡日大促千牛系統消息降級時間：

階段1：11月10日23:30--11月11日01:00活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統消息，高峰期結束將恢復正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：11月10日23:30--11月12日01:00活動高峰期間，大商家將收不到千牛系統消息，高峰期結束之后恢復正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2023年11月1日更新：高峰期，大商家所有消息降級，都無法接收到。

待辦事項-物流異常數據降級時間：

在活動高峰期(10月31日23:00-11月01日02:00)部分商家的千牛工作臺，待辦事項-物流異常數據，顯示為--，該情況屬于正常情況，在高峰期結束之后會恢復正常。

客服平臺部分功能降級時間

階段1、在活動高峰期(10月31日23:30-11月4日00:30)客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結束之后會恢復正常使用。詳情請查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

階段2、在活動高峰期(11月10日23:30-11月12日02:00)客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結束之后會恢復正常使用。詳情請查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

FAQ：

1、收不到千牛系統消息對我有什么影響?

答：在大促期間你的店鋪有可能會收不到消息(如交易消息)，對店鋪正常經營沒有影響。

2、這個問題什么時候可以恢復正常?

答：受大促的影響，我們會在大促結束后恢復正常，請不需要擔心。

3、為什么其他店鋪可以收到消息，我卻收不到?

答：為了保障大促，在活動期間千牛系統消息的發(fā)送我們會根據店鋪實際情形進行人為干預，到活動結束后恢復正常，請不用擔心。

4、買家發(fā)給我們的聊天消息，能收到嘛?

答：客服聊天不受影響。

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