出游季轉(zhuǎn)化率低

本文主題出游季轉(zhuǎn)化率低,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在正是出游季，所以對于一些店鋪來說肯定是不好的消息了，銷量可能會差那么一點(diǎn)，那么這時(shí)候賣家也會想盡各種方法來緩解，提升出游季轉(zhuǎn)化率。具體怎么做呢，小編總結(jié)了幾點(diǎn)，相信可以幫助大家。

如何提高出游季轉(zhuǎn)化率？

一、基本功的打造：頁面主圖賣點(diǎn)、評價(jià)、銷量、DSR；

1.主圖和詳情頁設(shè)計(jì)是影響轉(zhuǎn)化率的重點(diǎn)，在度假簽證產(chǎn)品上，無論是新客戶還是已購買過簽證產(chǎn)品的“老手”，或多或少都會去看圖文說明，因?yàn)榻^大多數(shù)商家在圖文詳情頁中描述了對應(yīng)產(chǎn)品的詳細(xì)材料和其他一些重要信息。圖文是否整潔美觀、加載速度快慢等直接影響著客戶的第一印象，顧客可能會因?yàn)閳D文描述整潔精致而多瀏覽一段時(shí)間，同時(shí)頁面加載速度的時(shí)間也要控制好，頁面加載等待過程會使顧客產(chǎn)生情緒上的變化，等待時(shí)間越長，購買欲望也就越低，成交機(jī)會自然大受影響。

2.主圖需要重視賣點(diǎn)的總結(jié)，賣點(diǎn)并不是越多越好，展示的信息過多容易讓人抓不住重點(diǎn)，通常視具體產(chǎn)品，分析提煉2~4項(xiàng)優(yōu)勢作為賣點(diǎn)，同時(shí)賣點(diǎn)詞要注重“秒懂”，我們都知道客戶上淘寶的時(shí)間一般是比較零散的，并不習(xí)慣花太多時(shí)間來鉆研。

以下是淘寶截取的部分主圖對比：

左圖比較整潔而且給到了十分誘人的賣點(diǎn)“拒簽無理由退”，中圖缺少賣點(diǎn)的展示，右圖則顯得有些山寨了。

上2圖是簽證產(chǎn)品的亮點(diǎn)展示圖

商品亮點(diǎn)和主圖賣點(diǎn)同等重要，不同的是亮點(diǎn)僅使用文字形式展示而且可以編輯的字?jǐn)?shù)更長，可以是賣點(diǎn)的延伸或者是補(bǔ)充。無線端的亮點(diǎn)展示尤為重要，因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)擊進(jìn)來后，展示的第一張圖片就是亮點(diǎn)圖，多數(shù)用戶并不會全部看完詳情頁介紹，但主圖和亮點(diǎn)圖是肯定看到的，所以它的重要意義不言而喻。

3.評價(jià)和銷量

產(chǎn)品評價(jià)和銷量直接影響著顧客的認(rèn)可度。沒有一個(gè)商家不希望自己的評價(jià)是100%好評的，所以要習(xí)慣做到每天都看顧客評價(jià)，對于可能出現(xiàn)的中差評要及時(shí)分析和回復(fù)，從評價(jià)中我們能快速找到店鋪仍然存在的問題，找到改善方法。維護(hù)好評價(jià)和銷量，可以給其他潛在顧客以極大的信心，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

4.店鋪DSR

DSR影響排名，是一個(gè)店鋪受歡迎程度最關(guān)鍵的三個(gè)指標(biāo)，同時(shí)也是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素之一。如果店鋪DSR長期偏綠或者是明顯低于同行競爭對手的話，一定要格外重視提升DSR。大多數(shù)顧客在購買商品的時(shí)候會去關(guān)注DSR分?jǐn)?shù)，說白了是一種從眾心理，人們會通過其他多數(shù)人的反饋來協(xié)助判斷好壞。那么提高DSR的途徑一般都有哪些呢？

①定期檢查好后端操作的服務(wù)水平，重視與客戶交流的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如售前接待、進(jìn)度反饋、發(fā)貨環(huán)節(jié)等，維持良好服務(wù)質(zhì)量；

②完善短信關(guān)懷，對辦理過程的每個(gè)關(guān)鍵步驟給予短信提示，使辦理進(jìn)度“透明化”，減少客戶在辦理過程中可能產(chǎn)生的焦慮情緒；

③監(jiān)督客服及時(shí)回復(fù)，禮貌待客，定期培訓(xùn)，售中和售后要多催顧客給予評價(jià),顧客越積極評價(jià)，DSR越趨于穩(wěn)定，在受到偶然的低分評價(jià)時(shí)，影響也就越??；

④發(fā)貨時(shí)可以通過附帶“好評卡”或者贈送一些小禮品、優(yōu)惠券等給客戶創(chuàng)造驚喜，或者附帶一張關(guān)于簽證或者出游的“溫馨提示”卡片；

⑤找到影響DSR的“重災(zāi)區(qū)”產(chǎn)品進(jìn)行專門優(yōu)化，增加電話回訪給予客戶關(guān)懷和引導(dǎo)顧客評價(jià)。

提升DSR的方法比較多，總結(jié)起來就是一個(gè)核心：盡量讓客戶得到的東西超過他的期望值。

二、產(chǎn)品性價(jià)比

性價(jià)比是產(chǎn)品甚至店鋪的綜合實(shí)力的PK，包含價(jià)格、銷量、評價(jià)、服務(wù)內(nèi)容等等，高性價(jià)比是產(chǎn)品致勝法寶。客戶在購物時(shí)都希望找到性價(jià)比最好的產(chǎn)品，那么對于我們來說就需要挖掘或者打造自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)形成高性價(jià)比優(yōu)勢了。

在多數(shù)情況下，如果產(chǎn)品和同行競爭對手一樣，價(jià)格可以盡量出低。如果價(jià)格不能比別家低，則要尋找其他點(diǎn)，例如銷量、評分是否有優(yōu)勢等，如果沒有這方面優(yōu)勢我們還可以打造服務(wù)優(yōu)勢，例如一對一客服、操作金牌顧問服務(wù)等，還可以開拓獨(dú)家APP，給顧客便捷貼心的服務(wù)支持，提升顧客體驗(yàn)。

對于產(chǎn)品優(yōu)勢的發(fā)掘，我們可以通過將自身店鋪和同行業(yè)的各項(xiàng)賣點(diǎn)匯總對比，匯總?cè)缦聢D的數(shù)據(jù)，針對自身項(xiàng)目進(jìn)行改善提升，同時(shí)可直觀看到別家的產(chǎn)品情況方便我們進(jìn)行合理定價(jià)和推廣策略調(diào)整。

三、促銷手段

淘寶促銷手段非常之多，至于每個(gè)具體促銷方案要根據(jù)店鋪產(chǎn)品實(shí)際情況來制定。下面舉例列舉一些常用的促銷方式

1.日常促銷主要設(shè)置店鋪和單品優(yōu)惠券為主。

2.搭配銷售，將相同目的地的一些附屬產(chǎn)品進(jìn)行搭配銷售，并適當(dāng)給予折扣，例如辦簽證送WIFI、電話卡或保險(xiǎn)，即買A送B，或者是加10元送接機(jī)等指定對象的促銷，第二件半價(jià)等等，視不同產(chǎn)品而定。

3.積極報(bào)名參與淘寶天貓官方活動，可以同時(shí)獲取流量和提升轉(zhuǎn)化。

4.店內(nèi)不定期搞一些抽獎活動，獎品可以設(shè)置實(shí)物、優(yōu)惠券等等。

5.在高流量季配合官方活動再搞整點(diǎn)秒殺活動，秒殺產(chǎn)品或者優(yōu)惠券，可以提高寶貝關(guān)注度、收藏和轉(zhuǎn)化，優(yōu)惠力度一般是大額優(yōu)惠或者看情況給免單機(jī)會。

四、CRM管理

由上圖可以看到，30天成交人數(shù)里面，會員占比接近20%，由此可見會員營銷也是十分重要的，做好客戶營銷對店鋪轉(zhuǎn)化亦大有幫助。具體我們可以通過積分會員制度+短信+互動的方式，提高客戶用戶粘性，激發(fā)新老客戶轉(zhuǎn)化。店鋪VIP會員制度是根據(jù)不同級別會員享受折扣的方式，按照消費(fèi)得積分，積分換優(yōu)惠。最好同時(shí)做好會員分類，做好與會員互動，收集會員生日，自動在生日送積分，自動在生日發(fā)短信等，會員關(guān)系做好能給我們發(fā)展新客戶，同時(shí)能有效的激勵客戶轉(zhuǎn)化。

微信公眾號會員維護(hù)，通過日常關(guān)注公眾號查詢辦理進(jìn)度、發(fā)貨包裹附帶卡片等方式不斷積累粉絲會員，并建立官方微信群，定期與粉絲進(jìn)行互動，定期發(fā)放粉絲紅包、優(yōu)惠券等提高顧客忠誠度

挑選適合的CRM軟件，能幫助提高執(zhí)行效率節(jié)省時(shí)間，做到人工無法做到的事情，好的會員運(yùn)營管理對于店鋪的轉(zhuǎn)化能帶來幫助。

五、專業(yè)客服

淘寶天貓店鋪都離不開客服人員，客服對整個(gè)店鋪能夠起到大作用，產(chǎn)品的銷量和轉(zhuǎn)化率都與客服息息相關(guān)，擁有一批穩(wěn)定專業(yè)的售前客服人員也是至關(guān)重要的?？头诵牡墓δ苤皇菍⒘髁哭D(zhuǎn)化，影響客服轉(zhuǎn)化的因素主要是以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品知識的熟練程度，話術(shù)的熟練運(yùn)用，促銷信息的掌握，推銷技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，KPI績效考核制度。而對于在流量高的時(shí)候，往往是店鋪大力促銷的時(shí)候，此時(shí)的客服人員更要注重店鋪促銷信息及相關(guān)推銷話術(shù)的掌握

好了，關(guān)于提升出游季轉(zhuǎn)化率的知識小編就講完了。其實(shí)不僅是出游季，其他時(shí)候我們也是少不了這些操作的，所以大家也要重視起來，不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，相信你的店鋪排名會提高的。想要知道更多關(guān)于出游季轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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