出游季轉化率低

本文主題出游季轉化率低,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在正是出游季，所以對于一些店鋪來說肯定是不好的消息了，銷量可能會差那么一點，那么這時候賣家也會想盡各種方法來緩解，提升出游季轉化率。具體怎么做呢，小編總結了幾點，相信可以幫助大家。

如何提高出游季轉化率？

一、基本功的打造：頁面主圖賣點、評價、銷量、DSR；

1.主圖和詳情頁設計是影響轉化率的重點，在度假簽證產品上，無論是新客戶還是已購買過簽證產品的“老手”，或多或少都會去看圖文說明，因為絕大多數商家在圖文詳情頁中描述了對應產品的詳細材料和其他一些重要信息。圖文是否整潔美觀、加載速度快慢等直接影響著客戶的第一印象，顧客可能會因為圖文描述整潔精致而多瀏覽一段時間，同時頁面加載速度的時間也要控制好，頁面加載等待過程會使顧客產生情緒上的變化，等待時間越長，購買欲望也就越低，成交機會自然大受影響。

2.主圖需要重視賣點的總結，賣點并不是越多越好，展示的信息過多容易讓人抓不住重點，通常視具體產品，分析提煉2~4項優(yōu)勢作為賣點，同時賣點詞要注重“秒懂”，我們都知道客戶上淘寶的時間一般是比較零散的，并不習慣花太多時間來鉆研。

以下是淘寶截取的部分主圖對比：

左圖比較整潔而且給到了十分誘人的賣點“拒簽無理由退”，中圖缺少賣點的展示，右圖則顯得有些山寨了。

上2圖是簽證產品的亮點展示圖

商品亮點和主圖賣點同等重要，不同的是亮點僅使用文字形式展示而且可以編輯的字數更長，可以是賣點的延伸或者是補充。無線端的亮點展示尤為重要，因為顧客點擊進來后，展示的第一張圖片就是亮點圖，多數用戶并不會全部看完詳情頁介紹，但主圖和亮點圖是肯定看到的，所以它的重要意義不言而喻。

3.評價和銷量

產品評價和銷量直接影響著顧客的認可度。沒有一個商家不希望自己的評價是100%好評的，所以要習慣做到每天都看顧客評價，對于可能出現(xiàn)的中差評要及時分析和回復，從評價中我們能快速找到店鋪仍然存在的問題，找到改善方法。維護好評價和銷量，可以給其他潛在顧客以極大的信心，提升產品轉化率。

4.店鋪DSR

DSR影響排名，是一個店鋪受歡迎程度最關鍵的三個指標，同時也是影響轉化率的重要因素之一。如果店鋪DSR長期偏綠或者是明顯低于同行競爭對手的話，一定要格外重視提升DSR。大多數顧客在購買商品的時候會去關注DSR分數，說白了是一種從眾心理，人們會通過其他多數人的反饋來協(xié)助判斷好壞。那么提高DSR的途徑一般都有哪些呢？

①定期檢查好后端操作的服務水平，重視與客戶交流的各個環(huán)節(jié)，例如售前接待、進度反饋、發(fā)貨環(huán)節(jié)等，維持良好服務質量；

②完善短信關懷，對辦理過程的每個關鍵步驟給予短信提示，使辦理進度“透明化”，減少客戶在辦理過程中可能產生的焦慮情緒；

③監(jiān)督客服及時回復，禮貌待客，定期培訓，售中和售后要多催顧客給予評價,顧客越積極評價，DSR越趨于穩(wěn)定，在受到偶然的低分評價時，影響也就越??；

④發(fā)貨時可以通過附帶“好評卡”或者贈送一些小禮品、優(yōu)惠券等給客戶創(chuàng)造驚喜，或者附帶一張關于簽證或者出游的“溫馨提示”卡片；

⑤找到影響DSR的“重災區(qū)”產品進行專門優(yōu)化，增加電話回訪給予客戶關懷和引導顧客評價。

提升DSR的方法比較多，總結起來就是一個核心：盡量讓客戶得到的東西超過他的期望值。

二、產品性價比

性價比是產品甚至店鋪的綜合實力的PK，包含價格、銷量、評價、服務內容等等，高性價比是產品致勝法寶。客戶在購物時都希望找到性價比最好的產品，那么對于我們來說就需要挖掘或者打造自身產品的賣點形成高性價比優(yōu)勢了。

在多數情況下，如果產品和同行競爭對手一樣，價格可以盡量出低。如果價格不能比別家低，則要尋找其他點，例如銷量、評分是否有優(yōu)勢等，如果沒有這方面優(yōu)勢我們還可以打造服務優(yōu)勢，例如一對一客服、操作金牌顧問服務等，還可以開拓獨家APP，給顧客便捷貼心的服務支持，提升顧客體驗。

對于產品優(yōu)勢的發(fā)掘，我們可以通過將自身店鋪和同行業(yè)的各項賣點匯總對比，匯總如下圖的數據，針對自身項目進行改善提升，同時可直觀看到別家的產品情況方便我們進行合理定價和推廣策略調整。

三、促銷手段

淘寶促銷手段非常之多，至于每個具體促銷方案要根據店鋪產品實際情況來制定。下面舉例列舉一些常用的促銷方式

1.日常促銷主要設置店鋪和單品優(yōu)惠券為主。

2.搭配銷售，將相同目的地的一些附屬產品進行搭配銷售，并適當給予折扣，例如辦簽證送WIFI、電話卡或保險，即買A送B，或者是加10元送接機等指定對象的促銷，第二件半價等等，視不同產品而定。

3.積極報名參與淘寶天貓官方活動，可以同時獲取流量和提升轉化。

4.店內不定期搞一些抽獎活動，獎品可以設置實物、優(yōu)惠券等等。

5.在高流量季配合官方活動再搞整點秒殺活動，秒殺產品或者優(yōu)惠券，可以提高寶貝關注度、收藏和轉化，優(yōu)惠力度一般是大額優(yōu)惠或者看情況給免單機會。

四、CRM管理

由上圖可以看到，30天成交人數里面，會員占比接近20%，由此可見會員營銷也是十分重要的，做好客戶營銷對店鋪轉化亦大有幫助。具體我們可以通過積分會員制度+短信+互動的方式，提高客戶用戶粘性，激發(fā)新老客戶轉化。店鋪VIP會員制度是根據不同級別會員享受折扣的方式，按照消費得積分，積分換優(yōu)惠。最好同時做好會員分類，做好與會員互動，收集會員生日，自動在生日送積分，自動在生日發(fā)短信等，會員關系做好能給我們發(fā)展新客戶，同時能有效的激勵客戶轉化。

微信公眾號會員維護，通過日常關注公眾號查詢辦理進度、發(fā)貨包裹附帶卡片等方式不斷積累粉絲會員，并建立官方微信群，定期與粉絲進行互動，定期發(fā)放粉絲紅包、優(yōu)惠券等提高顧客忠誠度

挑選適合的CRM軟件，能幫助提高執(zhí)行效率節(jié)省時間，做到人工無法做到的事情，好的會員運營管理對于店鋪的轉化能帶來幫助。

五、專業(yè)客服

淘寶天貓店鋪都離不開客服人員，客服對整個店鋪能夠起到大作用，產品的銷量和轉化率都與客服息息相關，擁有一批穩(wěn)定專業(yè)的售前客服人員也是至關重要的?？头诵牡墓δ苤皇菍⒘髁哭D化，影響客服轉化的因素主要是以下幾點：產品知識的熟練程度，話術的熟練運用，促銷信息的掌握，推銷技巧，熱情的服務態(tài)度，KPI績效考核制度。而對于在流量高的時候，往往是店鋪大力促銷的時候，此時的客服人員更要注重店鋪促銷信息及相關推銷話術的掌握

好了，關于提升出游季轉化率的知識小編就講完了。其實不僅是出游季，其他時候我們也是少不了這些操作的，所以大家也要重視起來，不斷的學習和優(yōu)化，相信你的店鋪排名會提高的。想要知道更多關于出游季轉化率的內容，就直接收藏幕思城電商網站吧，將持續(xù)為您更新！

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