淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么

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現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店做服飾這一行的小伙伴們?cè)絹?lái)越多了，因?yàn)榉椷@一行他比較好做，但也是由于他比較好做，所以導(dǎo)致他的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了，淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么?

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o(wú)法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第四條【商品質(zhì)量問(wèn)題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線、縮水、破損、褪色等。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損情況屬實(shí)。

嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

第五條【描述不當(dāng)問(wèn)題】

(一)【材質(zhì)描述不當(dāng)問(wèn)題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：

(1)買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)際成分與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

(2)買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

(二)【尺寸描述不當(dāng)問(wèn)題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符;

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符;

半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符;

褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過(guò)3厘米的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

(三)【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問(wèn)題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

因?yàn)榉椷@一行有很多造成交易糾紛的原因，無(wú)論是顏色還是尺碼，以及描述問(wèn)題都可能會(huì)造成消費(fèi)者的不滿意，因此大家在處理服飾交易糾紛的時(shí)候，一定要嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)范來(lái)。

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