淘寶天貓未發(fā)僅退規(guī)則升級后-商家需要注意什么-天貓未發(fā)貨退款規(guī)則2020-天貓問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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無需商家再有額外操作(虛擬、訂制等特殊類目除外)此次規(guī)則變動后,最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本規(guī)則變動前,其它的訂單則需要商家逐個手工操作因此,等工具對未發(fā)貨的訂單設置更大金額或全部金額的自動秒退規(guī)則升級后,如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實時回傳平臺,并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗。
2月15日零點起,淘寶將逐步實施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則:在消費者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理,無需商家再有額外操作(虛擬、訂制等特殊類目除外)
此次規(guī)則變動后,最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本規(guī)則變動前,為了適應大部分的店鋪情況,小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單,系統(tǒng)支持秒退,其它的訂單則需要商家逐個手工操作因此,先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況,自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設置更大金額或全部金額的自動秒退
規(guī)則升級后,商家需要注意什么呢?很簡單,主要兩點:
一、發(fā)貨后及時點擊“發(fā)貨”切勿實際已發(fā)貨,卻未點擊“發(fā)貨”
附:如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實時回傳平臺,并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗,并提供失敗的明細或進行快遞攔截)
二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品具體哪些屬于訂制類商品,又該如何規(guī)范發(fā)布,參考如下:
1、發(fā)布在定制類目下面的商品,如個性定制/設計服務/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等
2、淘寶店鋪:非定制類目,但是商品也支持定制商品發(fā)布的時候,選擇寶貝定制中的“支持”
3、天貓店鋪:高級定制服務場景下的成交訂單
當然,對于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單,商家也可以在“退款管理”導出相應的訂單明細,定期進行核對如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途,我們可以及時聯(lián)系合作快遞進行攔截
同時,為保障商家的權益和風險,“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費者生效,商家一旦遇到惡意訂單,營商保會為商家進行主動識別和風險預警
最后,對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家,也想提升客服工作效率,可通過AG(服務市場搜索千牛售后),根據(jù)自身情況免費進行自定義配置
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