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    怎么看客服個人轉(zhuǎn)化率

    2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    本文主題客服個人轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

    怎么看客服個人轉(zhuǎn)化率

    其實很多的淘寶商家并非是自己在經(jīng)營店鋪,有時候店鋪比較多,就會請很多的客服,這時候就需要了解客服個人轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù),那怎么看?很多人還是一頭霧水,所以,接下來我們就來聊聊這個話題。

    怎么看客服個人轉(zhuǎn)化率

    在哪里能查到?

    在參謀這個工具中,商家可以看到店鋪中的實時數(shù)據(jù),進(jìn)店訪客來源,整體轉(zhuǎn)化率,單品轉(zhuǎn)化率,以及類目中同行的數(shù)據(jù)分析等等。但是,很少有商家通過參謀這個工具,去查看客服的轉(zhuǎn)化率的。

    雖然說轉(zhuǎn)化率也是屬于店鋪中非常重要的數(shù)據(jù),但是生意參謀這個工具主要還是針對的店鋪中的部分經(jīng)營數(shù)據(jù)以及流量去進(jìn)行分析的。而客服轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù),是店鋪對于店客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    如果,店鋪想要有個好的發(fā)展的,是要能夠調(diào)動起員工的積極性的。調(diào)動員工積極性的最直接的方式,就是金錢獎勵。

    通過這個數(shù)據(jù),就可以看到工作能力更強(qiáng)的人,然后,就可以使用金錢的獎勵,讓這個客服更加的努力工作。而讓工作能力稍弱的客服人員,能夠看到榜樣,然后爭取也可以拿到獎金。

    想要查看轉(zhuǎn)化率這個工具,可以再服務(wù)市場中,去訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件,比如赤兔,或者績效管家。特別是績效管家這個工具,是專門針對客服推出的工具。通過客服績效管理這個工具,不僅僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率,還可以看到每個客服的回應(yīng)速度。

    想要提高客服的轉(zhuǎn)化率可以參考下面的方法:

    一、換位引導(dǎo),有部分有意購買,但是不喜歡快速下單,會東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問,這個時候,要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客做解答,一旦以上的問題解決了,這個單也就很快成交了。

    二、“二選一”技巧,當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品,可是猶豫不前,這個時候售前客服可以采用二選其一的話術(shù)技巧。應(yīng)用到二選其一的問話技巧,只要顧客選中了一個,其實她們就很容易下決心買了。

    大家如果想要查看客服個人轉(zhuǎn)化率,其實,可以直接通過參謀的后臺工具來查看,這樣很快就能夠知道個人轉(zhuǎn)化率了,只不過很多商家有時候不會去關(guān)注這個數(shù)據(jù),當(dāng)然大家可以去服務(wù)市場訂購專屬的客服業(yè)績工具,也能夠幫大家監(jiān)控數(shù)據(jù)。

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