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    快手小店和田玉管理規(guī)則-快手規(guī)則中心快手新手開(kāi)店

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52

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    快手小店和田玉管理規(guī)則

    快手小店和田玉管理規(guī)則

    為維護(hù)快手小店的交易秩序,規(guī)范商戶賣貨的行為,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定本管理規(guī)則。

    適用范圍

    本規(guī)則適用于快手小店開(kāi)放平臺(tái)銷售和田玉的所有商戶。

    定義

    商戶:成功入駐快手小店、通過(guò)快手小店審核,宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的用戶

    基地:與平臺(tái)簽署合作協(xié)議的產(chǎn)業(yè)帶公司,基地名稱詳見(jiàn):《珠寶玉石行業(yè)產(chǎn)業(yè)帶基地明細(xì)》。

    準(zhǔn)入

    商戶資質(zhì)要求

    1、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,經(jīng)營(yíng)范圍須含玉石相關(guān)銷售。

    2、法人身份證,需與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致。

    3、其他《快手小店招募規(guī)則》要求提供的資質(zhì)信息。

    經(jīng)營(yíng)

    1、商品信息展示

    1)商品展示需為實(shí)物,且商品正面需在直播畫(huà)面正中心位置展示。

    2)為保證商品真實(shí)展示,直播中不可開(kāi)啟美顏、濾鏡相關(guān)功能。

    3)直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié),包括但不限于商品的品類、產(chǎn)狀、材質(zhì)、顏色、大小、重量、瑕疵、檢測(cè)證書(shū)。

    4)直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ),明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息,使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、用途、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解。

    5)商品信息中不可宣傳封建迷信內(nèi)容,包含不限于驅(qū)鬼、風(fēng)水、算命等。

    2、發(fā)貨管理

    1)訂單成立后,商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中、消費(fèi)者下單時(shí)承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、物流方式、質(zhì)檢證書(shū)等交付給消費(fèi)者。

    2)按要求在發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)訂單頁(yè)面錄入檢測(cè)證書(shū)信息(成交商品與證書(shū)的照片)。

    3)交易雙方未對(duì)下單時(shí)間進(jìn)行約定的,消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi),商戶需將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至快手小店系統(tǒng)的。72小時(shí)內(nèi),消費(fèi)者應(yīng)可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

    4)訂單成立后,商戶不可更換、漏發(fā)贈(zèng)品,由此造成的損失,由商戶承擔(dān)。

    5)交易雙方另有約定的,以其承諾或約定為準(zhǔn)。

    3、售后

    1)商品需支持七天無(wú)理由退貨,退回商品需保持商品完好且要與收到的商品一致,包含不限于商品、禮盒、配件及鑒定證書(shū)﹑贈(zèng)品;

    2)商品存在以次充好、材質(zhì)造假、描述不符的情況,消費(fèi)者可在1個(gè)月內(nèi)向商戶申請(qǐng)退換貨;

    3)定制類商品不支持七天無(wú)理由退貨,買賣雙方協(xié)商一致除外,定制行為包含不限于消費(fèi)者要求在產(chǎn)品原基礎(chǔ)上打孔、改圈口、改扣頭、鑲嵌,雕刻、刻字、落款等破壞產(chǎn)品原結(jié)構(gòu)的行為;

    4)佩戴商品時(shí)因消費(fèi)者的不當(dāng)使用造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開(kāi)裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不支持七天無(wú)理由退貨。

    5)已過(guò)退貨期限的,消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量存在質(zhì)疑要求退換貨,消費(fèi)者需提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。屬于質(zhì)量問(wèn)題,由商戶承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用并予以退貨。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,由消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用且不支持退換貨。

    6)本規(guī)則有特殊約定的,按本規(guī)則執(zhí)行,本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的,依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

    4、一物一證要求

    1)售價(jià)1000元及以上商品,商戶必須配備官方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)出具的省檢證書(shū)出售,機(jī)構(gòu)需具備CMA資質(zhì)。

    2)售價(jià)1000元以下商品,由交易雙方自行協(xié)商證書(shū)事宜;

    3)商戶須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效,不得存在造假行為。

    糾紛處理

    1、因商品描述導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的,商戶需在24小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)舉證,如商戶未按要求時(shí)限提供或平臺(tái)認(rèn)定屬商戶責(zé)任的,交易支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)商戶承擔(dān)。如平臺(tái)認(rèn)定屬消費(fèi)者責(zé)任,則維權(quán)不予支持。

    2、本規(guī)則有特殊約定的,按本規(guī)則執(zhí)行,本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的,依據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行

    違規(guī)處理

    售賣及推廣過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商品推廣管理規(guī)則》對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行處罰。

    終止服務(wù)

    1、違規(guī)清退

    1)被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能:因違反快手規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能的。

    2)被關(guān)閉快手小店購(gòu)物車功能:因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購(gòu)物車功能的。

    2、主動(dòng)退出

    1)除上述1)以外原因,商戶主動(dòng)終止快手小店功能的。

    2)因保證金不足且未及時(shí)補(bǔ)繳的。

    3)退出直播基地關(guān)停相關(guān)類目。如商戶需繼續(xù)使用小店功能,可重新提交對(duì)應(yīng)資質(zhì)。

    保證金管理

    1、依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)額度保證金。

    2、產(chǎn)生售后退款賠付,違規(guī)及其他第三方糾紛的,平臺(tái)有權(quán)在保證金中扣除。

    3、保證金低于平臺(tái)要求的保證金金額的50%時(shí),商戶自接到補(bǔ)繳通知7個(gè)自然日內(nèi)完成補(bǔ)繳,逾期未補(bǔ)繳,平臺(tái)有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉直播功能及其他相關(guān)功能。

    其他

    直播功能的技術(shù)服務(wù)提供者可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整等而發(fā)生變更,商戶使用相關(guān)功能過(guò)程中涉及的某些服務(wù)項(xiàng)目或商戶的違規(guī)處理,將會(huì)由平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司提供或作出,與平臺(tái)行為具有同等效力。

    平臺(tái)有權(quán)對(duì)直播商戶自行評(píng)估,并保留依據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃決定是否為商戶開(kāi)通、終止直播功能的權(quán)利;平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等,隨時(shí)調(diào)整直播功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

    附則

    商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。

    快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

    若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

    商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

    商戶在平臺(tái)的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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