處理好店鋪惡意評價終究是好的

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

相信很多賣家們肯定也會接觸到煩惱的事，就是有人惡意評價這些，這對店鋪很傷，但又不可奈何。今天小編就跟大家分享如何處理好店鋪惡意評價。

一、惡意點評是什么

惡意點評，是指買家丶同行競爭者等點評人以給予中丶差評的方式獲取額定資產(chǎn)或其它不當(dāng)利益的行為。

二、淘寶網(wǎng)惡意點評受理規(guī)模

1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明點評者以中差評要脅為前提，利用中差評獲取額定錢財或其它不當(dāng)利益的點評。

2丶泄露信息或謾罵：擅自將他人的信息發(fā)布在評語或解說中，在評語或解說中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語，損壞社會文明面貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解說中謾罵或污言穢語部分文字，但是點評不刪除。

三、買家惡意差評怎么回復(fù)

1丶假如現(xiàn)已變成悲劇了，差評到手了，買家對你們完全失去信心了，就是不改差評怎么辦?

點評解說參閱話術(shù)：

親愛的，真的很對不住，因為咱們客服團隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是咱們客服團隊的警鐘，咱們自始自終的實行咱們7天無理由退換貨，假如這款寶物有任何問題您可以直接聯(lián)絡(luò)旺旺：xx直接找我。

2、送貨太慢

點評解說參閱話術(shù)：

親，這件事確實是咱們的問題，快遞寄件過程中呈現(xiàn)的了特殊情況，我現(xiàn)已和快遞負責(zé)人聯(lián)絡(luò)上了，他讓我傳達對您的歉意，希望親可以原諒這一次小失誤，寶物有后續(xù)問題及時聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先處理哦。

3、客服人員情緒差

聽到這個原因，別急著解說，先誠懇地抱歉，然后向客戶說明可能是咱們客服一次招待的人太多了，假如真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對方來一個回復(fù)，參閱話術(shù)：左一個叫親，右一個叫親，親，別急，等會馬上過來親你哦。

以上就是小編給大家介紹如何處理好店鋪惡意評價，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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